• Tiếng Việt
  • English

Tính năng Sản phẩm

Cho ngành Vận tải & Logistics

Trang chủ / Quản trị quan hệ khách hàng

CRM

Có được cái nhìn 360 độ về khách hàng

Quản trị quan hệ khách hàng

  • Tạo nên cái nhìn thống nhất về từng khách hàng trên tất cả các kênh, hiển thị đầy đủ tất cả các giao dịch và tương tác trực tuyến.
  • Xây dựng hồ sơ khách hàng phong phú dựa trên các hành vi và tương tác, sau đó cung cấp cho nhân viên bán hàng, marketing và dịch vụ.
  • Tạo phân khúc mục tiêu cho các chiến dịch và khuyến mại nhằm tập trung upsell và cross-sell.
  • Thấu hiểu giá trị lâu dài thực sự của khách hàng.
  • Giảm chi phí dịch vụ, cải thiện sự hài lòng và duy trì khách hàng, đồng thời cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng nhất quán trên tất cả các kênh.

Ảnh hưởng kinh doanh

Cải thiện mối quan hệ khách hàng

Cung cấp tầm nhìn 360 độ về khách hàng, bao gồm bán hàng, các trường hợp hỗ trợ và giao dịch tài chính.

 

Quản lý tài khoản hiệu quả

Tạo chế độ xem tổng thể của tất cả các tài khoản và địa chỉ liên hệ của họ với các hoạt động liên quan trong một chế độ xem duy nhất.

Tăng năng suất bán hàng

Cho phép cộng tác hiệu quả và bán hàng theo nhóm để hợp lý hóa chu trình bán hàng.

  • Yêu cầu kinh doanh: Hệ thống ERP phải đáp ứng nhu cầu kinh doanh và phù hợp với quy trình hoạt động của doanh nghiệp.
  • Bảo mật: Hệ thống ERP nên có các tính năng bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu và ngăn chặn truy cập trái phép.
  • Khả năng mở rộng: Hệ thống phải có khả năng mở rộng để đáp ứng các nhu cầu trong tương lai, bao gồm tăng trưởng và thay đổi các yêu cầu kinh doanh.
  • Uy tín NCC: Trước khi triển khai giải pháp ERP, doanh nghiệp không cần phải tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp với bề dày kinh nghiệm trong triển khai hệ thống.
  • Tùy chỉnh: Hệ thống phải cho phép tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể và tích hợp với các hệ thống khác.
  • Hỗ trợ và bảo trì: Nhà cung cấp nên cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và bảo trì đáng tin cậy để đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru và giảm thiểu rủi ro về downtime.
  • Tích hợp: Hệ thống ERP nên tích hợp với các hệ thống và ứng dụng khác như CRM, HRM.
  • Các tính năng dành riêng cho ngành: Hệ thống ERP nên có các tính năng dành riêng cho ngành, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp cũng như giảm thiểu chi phí triển khai.
  • Dễ sử dụng: Hệ thống phải thân thiện và dễ sử dụng, giảm chi phí đào tạo và rủi ro trong quá trình chuyển giao.
  • Chi phí: Xem xét tổng chi phí sở hữu (TCO), bao gồm chi phí cấp phép, triển khai, đào tạo và bảo trì.
  • Năng lực của nhà cung cấp: Khi lựa chọn đối tác triển khai ERP thì việc đánh giá năng lực của nhà cung cấp là yếu tố rất quan trọng.
  • Phương pháp quản lý dự án: Nhà cung cấp phải có một phương pháp quản lý dự án được xác định rõ ràng để đảm bảo triển khai suôn sẻ và thành công.
  • Đội ngũ quản lý: Nhà cung cấp phải có các nhóm chuyên gia giàu kinh nghiệm với chuyên môn đa dạng, bao gồm quản lý chức năng, kỹ thuật và dự án nhằm đảm bảo sự phù hợp và thành công của dự án.
  • Các chính sách hỗ trợ: Các chính sách mà một nhà cung cấp ERP cần có, bao gồm: tư vấn, hỗ trợ triển khai, bảo hành, đào tạo và hỗ trợ.
  • Khả năng tùy biến, chỉnh sửa và mở rộng: Doanh nghiệp có thể lựa chọn nhà cung cấp ERP có khả năng chỉnh sửa dễ dàng nhờ cấu trúc hay đặc thù kỹ thuật, đặc trưng tính năng của phần mềm để thuận lợi cho việc nâng cấp, mở rộng sau này.
  • Chuyên môn về quản lý thay đổi: Nhà cung cấp phải có kinh nghiệm trong quản lý thay đổi, đảm bảo doanh nghiệp có thể áp dụng hệ thống mới một cách suôn sẻ và hiệu quả.
  • Rủi ro và chi phí: Một nhà cung cấp dày dặn kinh nghiệm sẽ luôn biết được ích lợi, rủi ro và những cạm bẫy trong quá trình thực hiện dự án, như những loại chi phí công ty phải đối mặt trong quá trình triển khai và những rủi ro không thể bỏ qua