• Tiếng Việt
  • English

Tính năng sản phẩm

Cho doanh nghiệp ngành Phân phối - Bán buôn

Trang chủ / Hỗ trợ

Hỗ trợ

Vượt trên sự mong đợi của khách hàng

Doanh nghiệp của bạn có cái nhìn 360 độ về từng khách hàng không?
Bạn có thể sử dụng dữ liệu để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của mình không?

NetSuite cung cấp các giải pháp hỗ trợ tự phục vụ cho khách hàng đồng thời trao quyền cho nhân viên để đáp ứng nhu cầu của khách hàng với việc quản lý vụ việc, tăng lợi nhuận hiệu quả và quản lý dịch vụ hiện trường (Field Service).

Quản lý vụ việc

  • Trao quyền cho nhóm hỗ trợ với cái nhìn đầy đủ về từng khách hàng.
  • Giải quyết khiếu nại khách hàng.
  • Theo dõi lỗi sản phẩm và hỗ trợ hoàn trả sản phẩm.
  • Điều phối kỹ thuật viên.
  • Hóa đơn Field Service T&M, chi phí cố định hoặc bảo hành.

Khách hàng tự phục vụ

  • Cung cấp Portal khách hàng tự phục vụ.
  • Cung cấp quyền truy cập vào các đơn đặt hàng để theo dõi và quản lý.
  • Cung cấp nội dung cơ sở kiến thức và Câu hỏi thường gặp.
  • Giảm thời gian hỗ trợ.

Tác động kinh doanh

Các vấn đề về sản phẩm

Tìm hiểu các vấn đề về sản phẩm thông qua khả năng hiển thị hỗ trợ thời gian thực.

Chi phí hỗ trợ sản phẩm

Giảm chi phí hỗ trợ với các tùy chọn tự phục vụ.

Chi phí khóa sổ

Phân tích các hoạt động hỗ trợ để tối đa hóa hiệu suất.

Chuyển đổi Doanh nghiệp với NetSuite Cloud ERP

  • Yêu cầu kinh doanh: Hệ thống ERP phải đáp ứng nhu cầu kinh doanh và phù hợp với quy trình hoạt động của doanh nghiệp.
  • Bảo mật: Hệ thống ERP nên có các tính năng bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu và ngăn chặn truy cập trái phép.
  • Khả năng mở rộng: Hệ thống phải có khả năng mở rộng để đáp ứng các nhu cầu trong tương lai, bao gồm tăng trưởng và thay đổi các yêu cầu kinh doanh.
  • Uy tín NCC: Trước khi triển khai giải pháp ERP, doanh nghiệp không cần phải tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp với bề dày kinh nghiệm trong triển khai hệ thống.
  • Tùy chỉnh: Hệ thống phải cho phép tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể và tích hợp với các hệ thống khác.
  • Hỗ trợ và bảo trì: Nhà cung cấp nên cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và bảo trì đáng tin cậy để đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru và giảm thiểu rủi ro về downtime.
  • Tích hợp: Hệ thống ERP nên tích hợp với các hệ thống và ứng dụng khác như CRM, HRM.
  • Các tính năng dành riêng cho ngành: Hệ thống ERP nên có các tính năng dành riêng cho ngành, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp cũng như giảm thiểu chi phí triển khai.
  • Dễ sử dụng: Hệ thống phải thân thiện và dễ sử dụng, giảm chi phí đào tạo và rủi ro trong quá trình chuyển giao.
  • Chi phí: Xem xét tổng chi phí sở hữu (TCO), bao gồm chi phí cấp phép, triển khai, đào tạo và bảo trì.
  • Năng lực của nhà cung cấp: Khi lựa chọn đối tác triển khai ERP thì việc đánh giá năng lực của nhà cung cấp là yếu tố rất quan trọng.
  • Phương pháp quản lý dự án: Nhà cung cấp phải có một phương pháp quản lý dự án được xác định rõ ràng để đảm bảo triển khai suôn sẻ và thành công.
  • Đội ngũ quản lý: Nhà cung cấp phải có các nhóm chuyên gia giàu kinh nghiệm với chuyên môn đa dạng, bao gồm quản lý chức năng, kỹ thuật và dự án nhằm đảm bảo sự phù hợp và thành công của dự án.
  • Các chính sách hỗ trợ: Các chính sách mà một nhà cung cấp ERP cần có, bao gồm: tư vấn, hỗ trợ triển khai, bảo hành, đào tạo và hỗ trợ.
  • Khả năng tùy biến, chỉnh sửa và mở rộng: Doanh nghiệp có thể lựa chọn nhà cung cấp ERP có khả năng chỉnh sửa dễ dàng nhờ cấu trúc hay đặc thù kỹ thuật, đặc trưng tính năng của phần mềm để thuận lợi cho việc nâng cấp, mở rộng sau này.
  • Chuyên môn về quản lý thay đổi: Nhà cung cấp phải có kinh nghiệm trong quản lý thay đổi, đảm bảo doanh nghiệp có thể áp dụng hệ thống mới một cách suôn sẻ và hiệu quả.
  • Rủi ro và chi phí: Một nhà cung cấp dày dặn kinh nghiệm sẽ luôn biết được ích lợi, rủi ro và những cạm bẫy trong quá trình thực hiện dự án, như những loại chi phí công ty phải đối mặt trong quá trình triển khai và những rủi ro không thể bỏ qua