• Tiếng Việt
  • English

Quản lý quan hệ khách hàng CRM

Trang chủ / Quản lý quan hệ khách hàng CRM

QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Hồ sơ Khách hàng Cá nhân

Rất khó để có được cái nhìn toàn diện về các tương tác và sở thích của khách hàng khi mà dữ liệu khách hàng, đơn đặt hàng và hàng tồn kho của doanh nghiệp bị phân mảnh. Giải pháp Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) của NetSuite hoạt động như một phần không thể thiếu trong nền tảng thương mại của doanh nghiệp, bạn sẽ hoàn toàn có thể nắm bắt thông tin, insight khách hàng về các hoạt động mua sắm trên kênh. 
CRM của NetSuite cung cấp cái nhìn 360 độ về từng khách hàng từ tất cả các kênh và điểm chạm, cho phép bạn cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và nhất quán, cung cấp trải nghiệm mua sắm phù hợp, hấp dẫn và xây dựng sự trung thành của khách hàng với thương hiệu của bạn.

LỢI ÍCH CHÍNH

  • Tạo cái nhìn duy nhất về khách hàng trên tất cả các kênh để nắm bắt thông tin đầy đủ về tất cả các giao dịch, tương tác trực tuyến, tại cửa hàng và qua trung tâm cuộc gọi.
  • Xây dựng hồ sơ khách hàng phong phú dựa trên các hành vi, tương tác, từ đó cung cấp cho nhân viên bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ.
  • Tạo các phân khúc mục tiêu cho các chiến dịch bán hàng gia tăng, bán chéo và khuyến mại, tất cả đều được cá nhân hóa và tập trung cao.
  • Hiểu giá trị vòng đời thực sự của khách hàng.
  • Giảm chi phí dịch vụ, cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng, đồng thời cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng nhất quán trên tất cả các kênh.

HỒ SƠ KHÁCH HÀNG PHONG PHÚ

Chỉ với một phần mềm, bạn có thể thấy mọi tương tác của một cá nhân với doanh nghiệp: từ trực tuyến đến cửa hàng và trên điện thoại, bao gồm cả lịch sử mua hàng của họ. Bạn cũng sẽ thấy các hoạt động trên trang web của khách hàng, chẳng hạn như các mặt hàng được xem, cho vào giỏ hàng hoặc thêm vào danh sách mong muốn, tương tác với các chiến dịch tiếp thị, giao tiếp với doanh nghiệp, lịch sử hàng trả lại, … Hơn hết, doanh nghiệp có thể hiểu được giá trị vòng đời của khách hàng để tối đa hóa lợi nhuận đồng thời tăng doanh số bán hàng bằng cách phân khúc khách hàng để thúc đẩy các chiến dịch tiếp thị, khuyến mại và ưu đãi được cá nhân hóa.

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CAO CẤP TRÊN MỌI ĐIỂM CHẠM

Cung cấp cho đội ngũ giao tiếp với khách hàng – bán hàng, hỗ trợ và dịch vụ – quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng theo thời gian thực. Hồ sơ khách hàng 360 độ của NetSuite mang lại cho các nhân viên dịch vụ và hỗ trợ khả năng nắm bắt thông tin tốt hơn về các vấn đề của khách hàng, cho phép họ cung cấp trải nghiệm dịch vụ nhất quán và sâu sắc trên tất cả các kênh. Đồng thời, cung cấp thông tin cho người mua hàng thông qua trung tâm khách hàng tự phục vụ trực tuyến được bảo vệ bằng mật khẩu để họ có thể quản lý thanh toán và địa chỉ, cũng như truy cập lịch sử đặt hàng và theo dõi trạng thái đơn hàng.

GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG TRỌN ĐỜI

Các nền tảng thương mại điện tử truyền thống chỉ vẽ nên bức tranh một phần về giá trị vòng đời của khách hàng. NetSuite, với tư cách là hệ thống tài chính của bạn, cho phép bạn vẽ một bức tranh toàn cảnh của khách hàng về khả năng sinh lợi. Bằng cách định lượng chi phí khuyến mại và tiếp thị cũng như tỷ suất lợi nhuận của sản phẩm, bạn có thể đưa ra các quyết định sáng suốt hơn về chi tiêu tiếp thị của mình – nhắm mục tiêu các con đường và phân khúc khách hàng có lợi nhất.

error: Content is protected !!