Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử hiện nay đã tạo ra sự thay đổi lớn cho thị trường Logistics. Theo Statista, đến năm 2027, thị trường giao hàng toàn cầu dự kiến ​​sẽ tăng lên hơn 200 tỷ USD từ mức 108,1 tỷ USD vào năm 2020. 

Ngày càng có nhiều người tiêu dùng quen với việc tìm kiếm và mua hàng trực tuyến. Vì thế, trải nghiệm mua sắm của khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Vậy điều này được thực hiện như thế nào? Tất cả nằm trong câu trả lời của Omnichannel Logistics.

Tổng quan về về Omnichannel Logistics

Omnichannel Logistics – giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm bán hàng liền mạch. Mô hình này lấy người tiêu dùng làm trung tâm ở mọi hình thức mua hàng (online/ offline). 

Giới thiệu về Omnichannel Logistics – Mô hình Logistics đa kênh

Hiện nay, khi công nghệ kỹ thuật số ngày càng phát triển, dẫn tới ngành Logistics được vận hành bởi sự kết hợp các giải pháp công nghệ cùng với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. 

Từ năm 2010, thương mại điện tử bắt đầu được đưa vào kế hoạch và chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp trên toàn cầu. Vì vậy, doanh nghiệp sẽ bắt đầu cung cấp sản phẩm của mình trên các kênh trực tuyến. Do đó, đối với ngành Logistics thì Omnichannel Logistics là một chiến lược kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nhiều kênh được kết nối để đáp ứng các đơn đặt hàng của khách hàng.

Chiến lược Omnichannel Logistics giúp doanh nghiệp đồng bộ hóa hàng tồn kho, hậu cần và phân phối thuận lợi trên các kênh bán hàng để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, chiến lược này giúp việc bán hàng và vận chuyển của doanh nghiệp được tối ưu hóa.

Ví dụ về mô hình logistics đa kênh: Khách hàng đặt mua sản phẩm từ trang web của doanh nghiệp. Nhưng kho hàng cách xa nơi đặt hàng của khách, tuy nhiên có một cửa hàng bán lẻ ở gần khách hàng để bán sản phẩm. Thay vì sản phẩm được vận chuyển từ kho hàng, thì giờ đây việc này được thực hiện tại cửa hàng gần đó. Hàng tồn kho của doanh nghiệp được cập nhật trên tất cả các kênh và khách hàng nhận được đơn đặt hàng một cách nhanh chóng.

Thách thức của doanh nghiệp khi áp dụng chiến lược Omnichannel Logistics

Để có thể tối ưu quy trình vận hành của mình theo chiến lược Omnichannel Logistics, doanh nghiệp đang đối mặt với nhiều thách thức như sau:

• Quản lý và cập nhật real-time hàng tồn kho

Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc theo dõi hàng tồn kho một cách chính xác khi hàng được rời đi khỏi cửa hàng hoặc kho. Do đó, doanh nghiệp cần lựa chọn triển khai các giải pháp phần mềm phù hợp để theo dõi các dữ liệu liên quan cũng như hiệu quả chi phí khi sản phẩm lưu chuyển qua mạng lưới phân phối.

Việc này giúp doanh nghiệp tăng khả năng quản lý, theo dõi và hiển thị các thông tin chuỗi cung ứng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cải thiện trao đổi dữ liệu, khả năng dự đoán và dịch vụ hậu cần đa kênh tốt.

• Quy trình chuỗi cung ứng liền mạch

Để doanh nghiệp có thể tăng trải nghiệm khách hàng thì doanh nghiệp cần đảm bảo các khâu vận hành trong chuỗi cung ứng có kết nối chặt chẽ với nhau và hạn chế sự gián đoạn.

• Xử lý đơn hàng

Doanh nghiệp cần đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và chính xác cho khách hàng. Tránh việc sai thông tin thời gian giao nhận hàng, giảm sự hài lòng của khách hàng. 

• Giải pháp vận chuyển phù hợp

Hiện nay, trên thị trường cung cấp nhiều giải pháp vận chuyển khác nhau. Tùy vào nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần lựa chọn giải pháp phù hợp hoặc kết hợp nhiều giải pháp đảm bảo thời gian giao hàng.

• Quy trình vận hành tự động hoá

Một số doanh nghiệp hiện nay còn vận hành thủ công, dẫn đến tăng khả năng sai sót trong quy trình vận hành của mình. Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư giải pháp phần mềm phù hợp để xây dựng quy trình vận hành tự động. Từ đó doanh nghiệp có thể tối ưu quy trình, giảm chi phí và tăng doanh thu. 

Oracle NetSuite – Giải pháp quản lý doanh nghiệp hàng đầu thị trường ERP Việt Nam

Oracle NetSuite là giải pháp ERP trên nền tảng Đám mây. Với các phân hệ CRM, Tồn kho, Sản xuất, Chuỗi cung ứng và Tài chính kế toán, Oracle NetSuite mang đến cho doanh nghiệp sự minh bạch dữ liệu và kiểm soát chặt chẽ hơn hoạt động kinh doanh, tăng cường hiệu suất bằng cách số hóa và tối ưu hóa quy trình làm việc, đồng thời cải thiện năng lực quản lý tài chính.

Ứng dụng Oracle NetSuite vào Omnichannel Logistics

Doanh nghiệp lựa chọn và ứng dụng giải pháp Oracle NetSuite vào hoạt động logistics đa kênh như sau: 

• Quản lý kho hàng: Sử dụng Oracle NetSuite để theo dõi và quản lý tồn kho cũng như theo dõi lịch sử kho hàng từ hệ thống này.
• Quản lý đơn hàng và vận chuyển: Oracle NetSuite giúp doanh nghiệp quản lý quá trình đặt hàng, xác định vận chuyển và theo dõi đơn hàng từ khi được đặt đến khi giao hàng cho khách hàng.

• Tích hợp với các giải pháp phần mềm khác: Với khả năng tích hợp với các phần mềm khác, Oracle NetSuite giúp doanh nghiệp tích hợp được nhiều giải pháp khác nhau trên cùng một hệ thống, đảm bảo dữ liệu được quản lý hiệu quả và đồng nhất.
• Báo cáo và phân tích: Với Oracle NetSuite, doanh nghiệp dễ dàng tạo báo cáo và phân tích về hoạt động Logistics của mình. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng tối ưu hóa quy trình và cải thiện hiệu suất.

Lợi ích Oracle NetSuite mang lại cho các doanh nghiệp khi ứng dụng mô hình Omnichannel Logistics

• Tối ưu hóa quy trình vận chuyển: Bằng cách tích hợp với các đối tác vận chuyển, Oracle NetSuite giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận chuyển, đặc biệt là trong việc chọn lựa các dịch vụ vận chuyển có chi phí hiệu quả và thời gian giao hàng tốt nhất.

• Bức tranh toàn diện và tổng quát về doanh nghiệp: Oracle NetSuite cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu suất hoạt động Logistics và thực hiện các chiến dịch các biện pháp cải tiến cho doanh nghiệp.

• Tăng tương tác và trải nghiệm khách hàng: Oracle NetSuite giúp doanh nghiệp cải thiện quản lý thông tin về khách hàng và tương tác một cách hiệu quả hơn, từ việc theo dõi yêu cầu đặt hàng đến việc cung cấp thông tin về trạng thái đơn hàng.

Để triển khai Oracle NetSuite vào hoạt động logistics đa kênh, doanh nghiệp cần tìm hiểu và lựa chọn đối tác có kinh nghiệm trong việc triển khai. Điều này đảm bảo tăng tỉ lệ thành công khi triển khai giải pháp. 

Trải nghiệm thử hệ thống Oracle NetSuite hoàn toàn miễn phí.