Doanh nghiệp	Ngành nghề
Antec	Healthcare – Chăm sóc sức khoẻ
Giải pháp ứng dụng thành công
Oracle NetSuite OneWorld

Thách thức Antec phải đối mặt trước khi có Oracle NetSuite OneWorld

Antec, một công ty chăm sóc sức khỏe có trụ sở tại Manila, Philippines, từng gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh do hệ thống CNTT cũ kỹ, thiếu thống nhất. Hệ thống này bao gồm một sự hỗn độn các ứng dụng khác nhau, dẫn đến thiếu kiểm soát quy trình, hạn chế khả năng mở rộng dịch vụ giao hàng tận nhà, tầm nhìn hạn chế và chi phí vận hành cao.

Dịch vụ giao hàng tận nhà của Antec vướng vào một mạng lưới các thách thức bắt nguồn từ một vấn đề cốt lõi: sự hỗn độn lộn xộn của nhiều ứng dụng không liên kết. “Mớ bòng bong” phần mềm này đã tạo ra hiệu ứng domino của các vấn đề.

• Định dạng dữ liệu không nhất quán: Mỗi ứng dụng có thể có định dạng dữ liệu và phương thức lưu trữ riêng. Sự không nhất quán này khiến việc hợp nhất thông tin trở nên khó khăn, dẫn đến sai sót khi xử lý đơn hàng, quản lý mức tồn kho và tạo báo cáo.
• Nhập dữ liệu thủ công: Việc cần chuyển dữ liệu giữa các ứng dụng khác nhau thường dẫn đến việc nhập dữ liệu thủ công, làm tăng nguy cơ sai sót của con người. Những sai sót này có thể biểu hiện dưới dạng hoàn thành đơn hàng không chính xác, lịch trình giao hàng không chính xác và hàng tồn kho sai vị trí.
• Vấn đề tích hợp: Việc thiếu tích hợp giữa các ứng dụng dẫn đến chậm trễ trong việc xử lý đơn hàng và cập nhật mức tồn kho. Sự chậm trễ có thể xảy ra khi nhân viên chờ đợi thông tin được chuyển giữa các hệ thống, ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và sự hài lòng của khách hàng.

Hơn nữa, việc thiếu kiểm soát quy trình nhất quán và khả năng mở rộng đã cản trở sự phát triển của Antec.

• Quy trình làm việc không chuẩn hóa: Việc mỗi bộ phận phải sử dụng các ứng dụng khác nhau, không có nguồn thông tin chính thống nào cho quy trình. Sự không nhất quán này khiến việc theo dõi tiến độ, xác định nút thắt cổ chai và đảm bảo dịch vụ nhất quán trên tất cả các lần giao hàng trở nên khó khăn.
• Khả năng tự động hóa hạn chế: Việc phụ thuộc vào các hệ thống riêng biệt có thể hạn chế khả năng tự động hóa. Điều này có nghĩa là các nhiệm vụ như xác nhận đơn hàng, tối ưu hóa tuyến đường và thông báo giao hàng có thể là thủ công, cản trở hiệu quả và khả năng mở rộng. Khi doanh nghiệp của Antec phát triển, các hệ thống hiện có này sẽ khó có thể thích ứng, hạn chế khả năng xử lý khối lượng đơn hàng tăng lên, quản lý các khu vực giao hàng mới và tích hợp các dịch vụ mới.

Cuối cùng, các hệ thống riêng biệt đồng nghĩa với việc doanh nghiệp không có khả năng kiểm soát dữ liệu theo thời gian thực. Thông tin như chi tiết đơn hàng, mức tồn kho và trạng thái giao hàng bị phân tán trên các ứng dụng, khiến việc có được cái nhìn tổng thể về hoạt động giao hàng tận nhà trở nên khó khăn.

• Khả năng báo cáo hạn chế: Việc tạo báo cáo kết hợp dữ liệu từ các ứng dụng khác nhau sẽ là một nhiệm vụ cồng kềnh. Điều này cản trở khả năng của Antec trong việc xác định xu hướng, phân tích số liệu hiệu suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa dịch vụ giao hàng tận nhà của họ.
• Ra quyết định phản ứng: Việc thiếu khả năng hiển thị theo thời gian thực thường buộc Antec phải phản ứng với các vấn đề thay vì dự đoán chúng. Cách tiếp cận phản ứng này có thể dẫn đến hiệu quả thấp, bỏ lỡ cơ hội và cuối cùng là khách hàng không hài lòng.

Những thách thức kết hợp này đã hạn chế đáng kể tiềm năng tăng trưởng của Antec và cản trở khả năng quản lý hiệu quả dịch vụ giao hàng tận nhà của họ.

Quyết định

Nhận thấy nhu cầu về một giải pháp tích hợp mạnh mẽ để giải quyết những thách thức này, Antec quyết định cải tổ toàn bộ cơ sở hạ tầng CNTT của mình. Họ đã chọn Oracle NetSuite OneWorld để thay thế MYOB, Microsoft Access, Excel và các giải pháp riêng lẻ khác. Giám đốc điều hành của Antec nhận xét, “NetSuite có hệ thống tốt nhất với các biện pháp kiểm soát được kiểm tra và chứng minh trong thực tế.”

Triển khai NetSuite OneWorld

Việc triển khai Oracle NetSuite OneWorld đã mang lại sự thay đổi to lớn trong hoạt động của Antec. Công ty đã chuyển đổi từ các hệ thống cũ, riêng biệt sang nền tảng tích hợp của NetSuite. Động thái này nhằm mục đích giải quyết các vấn đề quan trọng của họ, đảm bảo kiểm soát quy trình thống nhất và cho phép khả năng mở rộng.

Những lợi ích đạt được sau khi triển khai Oracle NetSuite OneWorld

Sau khi triển khai, Antec đã trải nghiệm một số lợi ích đáng kể. Kiểm soát hàng tồn kho vượt trội do NetSuite cung cấp dẫn đến thời gian giao hàng nhanh hơn và trải nghiệm khách hàng nhất quán hơn. Sự cải thiện này vô cùng quan trọng để duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong thị trường giao hàng chăm sóc sức khỏe cạnh tranh. Với hệ thống mới được triển khai, dịch vụ giao hàng tận nhà của Antec đã tăng trưởng ấn tượng 250%. Khả năng mở rộng và hiệu quả do NetSuite cung cấp cho phép Antec xử lý nhu cầu gia tăng mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, dữ liệu nhân khẩu học khách hàng phong phú được thu thập thông qua NetSuite đã dẫn đến việc thành lập một doanh nghiệp thông tin người tiêu dùng mới có lợi nhuận. Doanh nghiệp mới này tận dụng dữ liệu để cung cấp thông tin chi tiết có giá trị, tạo thêm một nguồn thu mới cho Antec.

Tìm hiểu thêm về Oracle NetSuite ERP

Kết luận

Việc chuyển sang Oracle NetSuite OneWorld đánh dấu một cột mốc quan trọng đối với Antec. Công ty chăm sóc sức khỏe đã khắc phục được những thiếu hiệu quả trong hoạt động, có được khả năng nắm bắt hoạt động theo thời gian thực và cải thiện đáng kể khả năng mở rộng và kiểm soát quy trình của mình. Quyết định lựa chọn NetSuite thay vì các hệ thống truyền thống của Giám đốc điều hành đã được chứng minh là bước ngoặt quan trọng, cung cấp cho công ty các công cụ cần thiết để hỗ trợ tăng trưởng và duy trì hoạt động xuất sắc.

Hành trình của Antec với NetSuite OneWorld là minh chứng cho sức mạnh chuyển đổi của một giải pháp phần mềm tích hợp được lựa chọn cẩn thận, giúp giải quyết các thách thức kinh doanh phức tạp và thúc đẩy tăng trưởng.

Doanh nghiệp đang cần tư vấn chuyển dịch hệ thống công nghệ thông tin qua nền tảng NetSuite – Cloud ERP số 1 thế giới, LIÊN HỆ NGAY CHÚNG TÔI!