Vì sao những doanh nghiệp lớn trên thế giới vẫn thất bại khi triển khai dự án ERP? Hy vọng những câu chuyện dưới đây sẽ phần nào giúp bạn tìm được câu trả lời.
Bài học số 3 – Triển khai giải pháp công nghệ phù hợp với mô hình kinh doanh
Công ty: LeasePlan
Chi phí chìm (Sunk cost) ước tính: 100 triệu Euro
LeasePlan là một công ty quốc tế có nguồn gốc từ Hà Lan, chuyên quản lý và cho thuê xe ô tô.
Với khoảng 1,8 triệu chiếc xe cho thuê tại hơn 30 quốc gia, LeasePlan là công ty hàng đầu trong ngành cho thuê toàn cầu. Công ty được thành lập vào năm 1963 tại Hà Lan, cho các công ty thuê xe và bán xe cũ – cho thuê xe chưa hết thời hạn thuê – cho cả khách hàng doanh nghiệp và khách lẻ.
Như đã đề cập, LeasePlan đã chạy thử hệ thống SAP kể từ năm 2006. Tuy nhiên, dự án ERP của họ đã không thực sự phát triển cho đến năm 2016, khi LeasePlan được các nhà đầu tư mua lại từ TDR Capital – một nhà đầu tư PE lớn. Đây là lúc LeasePlan thực hiện một cách tiếp cận chuyên sâu và đầu tư hơn cho việc triển khai SAP của mình.
Mục tiêu chính? Để thiết kế, xây dựng và duy trì hệ thống cho thuê cốt lõi (CLS) dựa trên công nghệ ERP của SAP. Dự án là một bước chuyển mình mạnh mẽ cho công ty, tập trung vào việc số hóa tất cả các hoạt động trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, ba năm sau, LeasePlan quyết định rút khỏi dự án.
Dưới đây là một số dấu hiệu cảnh báo mà chúng tôi tìm thấy qua các bài báo với nhiều trích dẫn khác nhau từ các giám đốc điều hành LeasePlan về giá trị của việc chuyển đổi:
Bài học số 4 – Cần xác định đầy đủ các kỳ vọng của dự án ngay từ ban đầu
Công ty: MillerCoors
Chi phí chìm (Sunk cost) ước tính: 100 triệu Euro
MillerCoors là một công ty sản xuất bia ở Hoa Kỳ, được thành lập vào năm 2008 với tư cách là một liên doanh giữa SABMiller và Molson Coors. Công ty được Molson Coors mua lại vào năm 2016. Vào năm 2019, đã có thông báo rằng MillerCoors và Molson Coors Canada sẽ được hợp nhất thành một đơn vị kinh doanh duy nhất dưới tên Molson Coors Bắc Mỹ.
Vào tháng 9 năm 2014, MillerCoors bắt đầu gửi các đề xuất (RFP) về ERP cho những nhà cung cấp tiềm năng. Vài tháng sau, MillerCoors trao dự án cho HCL. Hai đơn vị đã ký kết một thỏa thuận dịch vụ và bắt đầu triển khai dự án.
Giải pháp ERP dựa trên hai loại phần mềm quản lý kho SAP là Global Available-to-Promise (ATP) và Extended ATP
Mọi thứ dường như đang được tiến hành một cách tốt đẹp, nhưng sau đó các vấn đề bắt đầu phát sinh:
Không lâu sau khi dự án được triển khai, MillerCoors bắt đầu có những lo ngại liên quan đến kế hoạch chi tiết, cũng như các nguồn lực được giao.
Để giải quyết những lo lắng này, HCL đã đưa ra trình tự công việc mới, làm tăng tổng giá của việc triển khai ERP lên hơn 9 triệu USD. Trước đó, giá trị hợp đồng được giới hạn ở mức khoảng 53 triệu USD.
Vào tháng 5 năm 2015, các đối tác đã giảm phạm vi dự án để MillerCoors có thể đáp ứng các thời hạn quan trọng. Giai đoạn đầu tiên bắt đầu đi vào hoạt động là tháng 11, mặc dù sau đó rất nhiều lỗi đã phát sinh
Sau lần triển khai đầu tiên đó, nhóm đã tìm thấy hàng nghìn các lỗi khác. Từ đó, các vấn đề bắt đầu trở nên khó giải quyết khi giải pháp nhanh chóng trở nên khó hiểu. Mặc dù yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ HCL vào tháng 3 năm 2016, MillerCoors cuối cùng đã dừng việc triển khai SAP vào tháng 6 năm 2016. Đơn kiện được đưa ra chưa đầy một năm sau đó.
Thất bại trong ERP thường là thất bại về quy trình –– Không phải do công nghệ. MillerCoors cáo buộc HCL:
Bài học số 5 – Tái cấu trúc Quy trình Kinh doanh là yếu tố ưu tiên hàng đầu
Công ty: Lidl
Chi phí chìm (Sunk cost) ước tính: 500 triệu Euro
Lidl Stiftung & Co. KG là một chuỗi cửa hàng bán lẻ giảm giá quốc tế của Đức, với hơn 12.000 cửa hàng trên khắp Châu Âu và Hoa Kỳ. Có trụ sở chính tại Neckarsulm, Baden-Württemberg, công ty thuộc Tập đoàn Schwarz, cũng điều hành chuỗi đại siêu thị Kaufland. Lidl là đối thủ cạnh tranh chính của chuỗi giảm giá Aldi của Đức tại một số thị trường.
Vào năm 2011, chuỗi cửa hàng Lidl đã khởi động dựa án triển khai giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Đứng trên vai “gã khổng lồ” SAP, họ đã khởi xướng một dự án có tên là “eLWIS”, một từ viết tắt của hệ thống thông tin và quản lý hàng hóa Lidl điện tử.
Dự án diễn ra trong vòng 7 năm, tuy nhiên, vào năm 2018, một sự cố đã xảy ra trong quá trình triển khai ERP đã khiến chuỗi thiệt hại khoảng 500 triệu Euro, tương đương 580 triệu USD.
Lý do cho việc triển khai SAP không thành công là:
Chi phí triển khai hệ thống ERP là bước tìm hiểu quan trọng trước khi…
Chuyển đổi số đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải chuyển đổi dần dần và…
Cloud ERP là hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) chạy trên…
Chúng ta đang ở giai đoạn đột phá số thức với sự thay đổi đến…
Khép lại chuỗi sự kiện NetSuite Now On Air 2020 đầy ấn tượng, diễn ra…
Theo ước tính, 60 - 70% các dự án triển khai giải pháp ERP trong…