Việc mua NetSuite là một quyết định lớn đối với doanh nghiệp, với khả năng tự động hóa quy trình, cải thiện hiệu quả nội bộ và tối ưu hóa lợi nhuận. Tuy nhiên, không phải đối tác triển khai NetSuite chính thức nào cũng giống nhau. Để đảm bảo lựa chọn được đối tác phù hợp khi xem xét các nhà cung cấp NetSuite, dưới đây là 10 câu hỏi nên được đặt ra, cùng những dấu hiệu cần lưu ý.
1. Kinh nghiệm của Đối tác triển khai là gì?
Câu hỏi đầu tiên nên đặt ra cho đối tác hoặc chuyên gia tư vấn NetSuite là về kinh nghiệm của họ.
Trong nhiều trường hợp, các công ty hoặc nhân viên có thể tuyên bố mình là chuyên gia trong một lĩnh vực mà thực tế họ chỉ nắm được kiến thức cơ bản. Đối với chủ đề phức tạp như triển khai phần mềm trên nền tảng đám mây, không phải ai cũng hiểu sâu về quy trình này, điều này khiến việc giả danh chuyên gia dễ xảy ra hơn.
Những câu hỏi cụ thể có thể đặt ra bao gồm:
- Họ đã làm việc với NetSuite trong bao lâu?
- Họ có chuyên môn trong những ngành nào?
- Khách hàng điển hình của họ là ai? Ví dụ, nếu họ chỉ có kinh nghiệm làm việc với doanh nghiệp nhỏ mà công ty bạn là một tổ chức lớn, có thể họ không phù hợp.
- Họ đã thực hiện bao nhiêu dự án triển khai NetSuite?
Những câu hỏi này sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ kinh nghiệm của đối tác. Nếu câu trả lời không thuyết phục, hoặc họ chưa từng làm việc với khách hàng tương tự về quy mô hoặc lĩnh vực, bạn nên cân nhắc tìm kiếm một đối tác khác.
Ví dụ, tại Gimasys, chúng tôi đã từng triển khai cho nhiều ngành khác nhau, từ dịch vụ, công nghệ đến sản xuất và bất động sản.
2. Có case study nào không?
Ngay cả khi một Đối tác triển khai NetSuite chính thức khẳng định họ có nhiều kinh nghiệm với NetSuite, việc có các case study sẽ là minh chứng rõ ràng hơn cho điều đó.
Hãy yêu cầu Đối tác triển khai cung cấp các case study về NetSuite mà họ đã thực hiện. Tốt nhất, những case study này nên liên quan đến các doanh nghiệp có mô hình và nhu cầu tương tự với doanh nghiệp của bạn. Nếu những nghiên cứu này tập trung vào việc giải quyết các vấn đề tương tự mà bạn đang cố gắng khắc phục thông qua NetSuite, đó sẽ là một lợi thế lớn.
Một số Đối tác triển khai thường xây dựng hệ thống tài liệu nghiên cứu khách hàng để minh chứng cho cách họ đã hỗ trợ các doanh nghiệp khác trong quá trình triển khai. Điều này giúp bạn dễ dàng đánh giá hiệu quả và kinh nghiệm của họ trong thực tế.
3. Đối tác triển khai có phải là Đối tác của NetSuite chính thức không?
“Đối tác triển khai NetSuite chính thức” là một danh hiệu danh giá được trao cho những công ty công nghệ hàng đầu. NetSuite đặt mục tiêu đảm bảo sự thành công cho mọi doanh nghiệp sử dụng sản phẩm của mình, do đó, các công ty đạt danh hiệu này phải chứng minh được năng lực và chuyên môn vượt trội trong việc triển khai thành công các giải pháp NetSuite.
Có nhiều lợi ích khi hợp tác với một Đối tác triển khai NetSuite chính thức. Để đạt được danh hiệu này, các công ty cần chứng minh được kỹ năng triển khai hiệu quả NetSuite, có chuyên môn sâu về công nghệ tiên tiến và đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt về lập kế hoạch kinh doanh.
NetSuite cung cấp cho các Đối tác triển khai NetSuite chính thức những lợi ích như:
- Đào tạo độc quyền về các công nghệ mới nhất của NetSuite
- Các tài nguyên bán hàng và tiếp thị đã được chứng minh hiệu quả
- Hỗ trợ đối tác nâng cao
- Và nhiều lợi ích khác
Chúng tôi khuyến khích doanh nghiệp chọn làm việc với một đối tác là Đối tác triển khai NetSuite chính thức. Những đối tác này sẽ có đội ngũ chuyên gia và các nguồn lực tốt nhất để triển khai NetSuite một cách hiệu quả cho doanh nghiệp (Và Gimasys là Đối tác triển khai NetSuite chính thức!)
4. Đối tác có thể hỗ trợ doanh nghiệp lập kế hoạch chi tiết về những gì cần thiết không?
Khi hợp tác với đối tác triển khai NetSuite, doanh nghiệp không nên phải tự mình đảm nhận toàn bộ quá trình. Trách nhiệm của đối tác là xác định rõ những yếu tố cần thiết trong quá trình cài đặt và triển khai NetSuite.
Mặc dù doanh nghiệp sẽ cần cung cấp thông tin liên quan đến quy trình làm việc của công ty, quy trình phê duyệt, và các loại dữ liệu kinh doanh, một đối tác NetSuite chính thức chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tối đa trong việc lập kế hoạch chi tiết.
Đối tác NetSuite chính thức sẽ đánh giá và đưa ra các đề xuất về:
- Các tiện ích bổ sung cần thiết
- Phát triển tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp
- Tích hợp với các công cụ khác mà doanh nghiệp đang sử dụng
- Đào tạo cho các nhóm làm việc cụ thể
Lý tưởng nhất, doanh nghiệp chỉ cần cung cấp thông tin cần thiết và đối tác NetSuite sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn phần còn lại. Đối tác nên có khả năng lập ra một kế hoạch cụ thể và chi tiết về các bước cần thiết để đảm bảo triển khai NetSuite thành công.
5. Đối tác triển khai có thể xử lý toàn bộ quá trình triển khai NetSuite không?
Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng đối tác mà bạn lựa chọn có thể chịu trách nhiệm xử lý toàn bộ quá trình từ đầu đến cuối, đặc biệt là khâu triển khai.
Hãy hỏi nhà cung cấp về quy trình triển khai NetSuite của họ. Lý tưởng nhất, họ nên có khả năng trình bày toàn bộ quy trình, đồng thời chia sẻ các tiêu chí đánh giá dự án qua từng giai đoạn cụ thể.
Đối tác triển khai cần có khả năng đảm nhiệm các công việc sau:
- Lập kế hoạch
- Thiết kế hệ thống
- Phát triển
- Triển khai
- Tùy chỉnh theo yêu cầu
- Di chuyển dữ liệu
- Đào tạo và hỗ trợ NetSuite liên tục
Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng quá trình triển khai NetSuite của doanh nghiệp được thực hiện một cách hiệu quả và hoàn chỉnh.
6. Đối tác triển khai có thể tích hợp dữ liệu hiện có vào NetSuite không? Nếu có, cách thức thực hiện ra sao?
Hầu hết các doanh nghiệp đều có sẵn phần mềm và dữ liệu cần được tích hợp vào hệ thống NetSuite.
Hãy hỏi Đối tác triển khai về cách họ sẽ tích hợp dữ liệu hiện có của công ty bạn với NetSuite. Ví dụ, liệu bạn có cần trả thêm phí cho các tùy chỉnh, tiện ích bổ sung, hoặc công cụ tích hợp hay không?
Dù dữ liệu của doanh nghiệp đang trên Cloud, On-premise, hoặc là sự kết hợp của cả hai, doanh nghiệp cần đảm bảo chắc chắn rằng đối tác được chọn có thể tích hợp thành công dữ liệu từ hệ thống ERP cũ sang NetSuite. NetSuite cung cấp các công cụ hỗ trợ quá trình di chuyển dữ liệu, nhưng Đối tác triển khai phải có khả năng sử dụng thành thạo các công cụ này.
Một nhà cung cấp NetSuite có kinh nghiệm cũng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp xác định liệu NetSuite có thể thay thế toàn bộ công cụ hiện tại của doanh nghiệp hay không, hoặc doanh nghiệp có cần giữ lại phần mềm nào đó để sử dụng song song.
7. Đơn vị triển khai có thể tùy chỉnh NetSuite để phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp không?
Khả năng của NetSuite vô cùng đa dạng, miễn là có đội ngũ biết cách khai thác hiệu quả. NetSuite là một nền tảng phát triển mở, cho phép các nhà phát triển truy cập mã nguồn và thực hiện các tùy chỉnh cần thiết cho doanh nghiệp.
Một số nhà cung cấp NetSuite thường áp dụng phương pháp “plug-and-play”, tức là họ triển khai NetSuite theo cách mặc định mà không thực hiện nhiều tùy chỉnh phức tạp.
Vì vậy, hãy hỏi đối tác về khả năng tùy chỉnh NetSuite để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Bạn nên tìm hiểu xem họ có thể:
- Cung cấp dịch vụ phát triển tùy chỉnh không?
- Sử dụng các tiện ích bổ sung của NetSuite (điểm cộng nếu họ tự phát triển các tiện ích này)?
- Thiết lập các tích hợp của NetSuite (điểm cộng nếu họ tự xây dựng các tích hợp này)?
8. Đối tác triển khai có cung cấp đào tạo NetSuite cho nhân viên không?
Mặc dù NetSuite cung cấp cộng đồng hỗ trợ và trung tâm tài nguyên cho người dùng gọi là SuiteAnswers, nhưng những nguồn tài nguyên này không phải lúc nào cũng đầy đủ. Nếu phần mềm NetSuite của doanh nghiệp đã được tùy chỉnh nhiều, có thể sẽ cần sự hỗ trợ từ chính đội ngũ đã triển khai hệ thống.
Do đó, doanh nghiệp nên hỏi về các chương trình đào tạo mà đơn vị cung cấp. Nếu họ chỉ hướng dẫn sử dụng lại từ các tài nguyên có sẵn của NetSuite, có thể doanh nghiệp nên tìm kiếm một đối tác khác có khả năng cung cấp dịch vụ đào tạo cá nhân hóa.
Chẳng hạn, tại Gimasys, chương trình đào tạo NetSuite liên tục của Gimasys bao gồm các đại diện hỗ trợ cá nhân luôn sẵn sàng trả lời các cuộc gọi và email, đào tạo trực tiếp tại chỗ, cũng như hướng dẫn và tài liệu đào tạo được tùy chỉnh theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Gimasys cũng có thể điều chỉnh chương trình đào tạo theo vai trò, từ đào tạo cơ bản cho người dùng NetSuite cấp thấp đến đào tạo nâng cao cho các giám đốc điều hành hoặc thậm chí các nhà phát triển.
9. Đối tác triển khai có cung cấp dịch vụ Support NetSuite không?
Một trong những vấn đề nghiêm trọng nhất trong quá trình triển khai NetSuite là việc hệ thống hoạt động ổn định nhưng doanh nghiệp không nhận được sự hỗ trợ cần thiết từ đối tác đã thực hiện triển khai.
Doanh nghiệp sẽ làm gì khi gặp sự cố? Doanh nghiệp sẽ cần hỗ trợ ra sao nếu nhận thấy còn thiếu một số chức năng? Hay trong trường hợp doanh nghiệp cần thực hiện cập nhật cho NetSuite nhưng không có đủ nguồn lực nội bộ để thực hiện điều đó?
Vì vậy, doanh nghiệp nên hỏi đối tác NetSuite xem họ có cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau khi hệ thống đi vào hoạt động hay không. Nếu không có, nên xem xét tìm kiếm một đối tác khác. Nếu có, hãy yêu cầu họ cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ hỗ trợ mà họ cung cấp.
Chẳng hạn, Gimasys cung cấp dịch vụ hỗ trợ NetSuite từ xa, cho phép chúng tôi xử lý mọi yêu cầu của doanh nghiệp bất kể ở đâu. Dù cần điều chỉnh chức năng của một số phần trong NetSuite, yêu cầu báo cáo đặc biệt, thiết lập người dùng mới hay di chuyển dữ liệu, Gimasys đều có khả năng đáp ứng tất cả những nhu cầu đó!
10. Đối tác triển khai thường làm việc với khách hàng trong bao lâu?
NetSuite là một giải pháp được thiết kế cho dài hạn, do đó, việc tìm kiếm một đối tác có cam kết làm việc lâu dài là rất quan trọng.
Doanh nghiệp nên đặt câu hỏi về thời gian họ thường duy trì mối quan hệ với khách hàng để đánh giá khả năng xây dựng mối quan hệ thực sự, hay liệu họ chỉ đơn thuần thực hiện triển khai NetSuite rồi ngừng hỗ trợ.
Doanh nghiệp cần biết liệu mình có thể tin tưởng vào họ trong tương lai, chẳng hạn như sau 6 tháng, khi doanh nghiệp cần tổ chức thêm một khóa đào tạo cho nhân viên mới hoặc điều chỉnh hệ thống NetSuite nếu quy trình làm việc của công ty có sự thay đổi.
Gimasys sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi về NetSuite của doanh nghiệp!
Cần tư vấn chọn đối tác triển khai NetSuite phù hợp? Muốn biết Gimasys đáp ứng những câu hỏi trên như thế nào?
Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để thiết lập một buổi tư vấn MIỄN PHÍ! Chúng tôi sẽ giải đáp tất cả các câu hỏi trên và nhiều câu hỏi khác nữa.
