• Tiếng Việt
  • English

Quản lý Dịch vụ Khách hàng

Trang chủ / Quản lý Dịch vụ Khách hàng

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giảm chi phí dịch vụ

Tính năng Quản lý dịch vụ khách hàng của NetSuite CRM (CSM) cung cấp cái nhìn đầy đủ về thông tin khách hàng giúp cải thiện mức độ hài lòng, thu hút khách hàng mới và giảm chi phí dịch vụ.

Ngoài ra, tính năng này cũng cung cấp cho nhân viên trong các bộ phận thường phải giao tiếp với khách hàng — từ bán hàng, hỗ trợ đến dịch vụ — quyền truy cập vào dữ liệu quan trọng của khách hàng, đầy đủ theo thời gian thực, cho phép hỗ trợ khách hàng tốt hơn trong khi thúc đẩy hoạt động upsell và cross-sell.

 

Lợi ích nổi bật

Tăng mức độ hài lòng của khách hàng

Nhóm hỗ trợ có thể truy cập thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi để thúc đẩy sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Giảm chi phí nhờ giải pháp Self-Service

Mang đến trải nghiệm chất lượng cao, điểm chạm sâu sắc cho khách hàng đồng thời giảm chi phí chăm sóc khách hàng.

Tăng doanh thu

Trao quyền cho các đại diện bán hàng, dịch vụ và hỗ trợ để upsell và cross-sell tốt hơn với quyền truy cập đầy đủ vào thông tin chi tiết về khách hàng.

Tính năng Sản phẩm

Thúc đẩy hoạt động quản lý bằng cách chỉ định, quản lý và định tuyến các trường hợp hỗ trợ khách hàng từ nhiều kênh liên lạc, bao gồm điện thoại, fax, email và website. Theo dõi các trường hợp hỗ trợ theo sản phẩm, vấn đề, loại trường hợp, đối tác hoặc khách hàng. Theo dõi các chỉ số dịch vụ khách hàng bao gồm thời gian giải quyết cuộc gọi, mức độ hài lòng của khách hàng, gia hạn đăng ký, số lượng cuộc gọi.

Kích hoạt tính năng self-service trực tuyến với việc gửi yêu cầu hỗ trợ, theo dõi trạng thái đơn hàng. Xem các trường hợp hỗ trợ trước đây, báo giá và lịch sử đặt hàng để tiết kiệm thời gian của khách hàng và mang lại trải nghiệm thương hiệu tốt hơn. Cho phép khách hàng xem và thanh toán hóa đơn hoặc gửi ủy nhiệm chi mà không cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Phát triển một trung tâm kiến thức phong phú, có thể tìm kiếm các bài viết hỗ trợ, best-practices, chủ đề trợ giúp và video đào tạo. Sắp xếp và xuất bản nội dung dễ dàng, đồng thời trao quyền cho khách hàng và đại diện dịch vụ nhanh chóng theo dõi thông tin cần thiết. Cung cấp khả năng gửi yêu cầu hỗ trợ trực tuyến khi kết quả tìm kiếm không đáp ứng được câu hỏi của khách hàng.

Liên hệ ngay với chúng tôi để tìm hiểu thêm về giải pháp NetSuite ERP

  • Yêu cầu kinh doanh: Hệ thống ERP phải đáp ứng nhu cầu kinh doanh và phù hợp với quy trình hoạt động của doanh nghiệp.
  • Bảo mật: Hệ thống ERP nên có các tính năng bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu và ngăn chặn truy cập trái phép.
  • Khả năng mở rộng: Hệ thống phải có khả năng mở rộng để đáp ứng các nhu cầu trong tương lai, bao gồm tăng trưởng và thay đổi các yêu cầu kinh doanh.
  • Uy tín NCC: Trước khi triển khai giải pháp ERP, doanh nghiệp không cần phải tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp với bề dày kinh nghiệm trong triển khai hệ thống.
  • Tùy chỉnh: Hệ thống phải cho phép tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể và tích hợp với các hệ thống khác.
  • Hỗ trợ và bảo trì: Nhà cung cấp nên cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và bảo trì đáng tin cậy để đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru và giảm thiểu rủi ro về downtime.
  • Tích hợp: Hệ thống ERP nên tích hợp với các hệ thống và ứng dụng khác như CRM, HRM.
  • Các tính năng dành riêng cho ngành: Hệ thống ERP nên có các tính năng dành riêng cho ngành, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp cũng như giảm thiểu chi phí triển khai.
  • Dễ sử dụng: Hệ thống phải thân thiện và dễ sử dụng, giảm chi phí đào tạo và rủi ro trong quá trình chuyển giao.
  • Chi phí: Xem xét tổng chi phí sở hữu (TCO), bao gồm chi phí cấp phép, triển khai, đào tạo và bảo trì.
  • Năng lực của nhà cung cấp: Khi lựa chọn đối tác triển khai ERP thì việc đánh giá năng lực của nhà cung cấp là yếu tố rất quan trọng.
  • Phương pháp quản lý dự án: Nhà cung cấp phải có một phương pháp quản lý dự án được xác định rõ ràng để đảm bảo triển khai suôn sẻ và thành công.
  • Đội ngũ quản lý: Nhà cung cấp phải có các nhóm chuyên gia giàu kinh nghiệm với chuyên môn đa dạng, bao gồm quản lý chức năng, kỹ thuật và dự án nhằm đảm bảo sự phù hợp và thành công của dự án.
  • Các chính sách hỗ trợ: Các chính sách mà một nhà cung cấp ERP cần có, bao gồm: tư vấn, hỗ trợ triển khai, bảo hành, đào tạo và hỗ trợ.
  • Khả năng tùy biến, chỉnh sửa và mở rộng: Doanh nghiệp có thể lựa chọn nhà cung cấp ERP có khả năng chỉnh sửa dễ dàng nhờ cấu trúc hay đặc thù kỹ thuật, đặc trưng tính năng của phần mềm để thuận lợi cho việc nâng cấp, mở rộng sau này.
  • Chuyên môn về quản lý thay đổi: Nhà cung cấp phải có kinh nghiệm trong quản lý thay đổi, đảm bảo doanh nghiệp có thể áp dụng hệ thống mới một cách suôn sẻ và hiệu quả.
  • Rủi ro và chi phí: Một nhà cung cấp dày dặn kinh nghiệm sẽ luôn biết được ích lợi, rủi ro và những cạm bẫy trong quá trình thực hiện dự án, như những loại chi phí công ty phải đối mặt trong quá trình triển khai và những rủi ro không thể bỏ qua