• Tiếng Việt
  • English

Quản lý Dịch vụ Khách hàng

Trang chủ / Quản lý Dịch vụ Khách hàng

Tăng trưởng kinh doanh với CRM được tích hợp riêng cho ngành

Quản lý Dịch vụ Khách hàng

Mang đến dịch vụ khách hàng xuất sắc trên mọi điểm chạm bằng phần mềm dịch vụ khách hàng tích hợp

Giải pháp quản lý dịch vụ khách hàng tích hợp của NetSuite mang đến cho bạn góc nhìn 360 độ khách hàng, giúp cải thiện mức độ hài lòng, thu hút khách hàng mới và tinh giảm chi phí dịch vụ.

Duy nhất phần mềm Dịch vụ Khách hàng của NetSuite mới có thể cung cấp cho tất cả nhân viên trong các bộ phận thường phải giao tiếp với khách hàng — từ bán hàng, hỗ trợ đến dịch vụ — quyền truy cập vào dữ liệu quan trọng của khách hàng, đầy đủ theo thời gian thực, cho phép họ hỗ trợ khách hàng tốt hơn trong khi thúc đẩy bán hàng gia tăng và bán chéo. đầy đủ theo thời gian thực, cho phép họ hỗ trợ khách hàng của bạn tốt hơn khi thúc đẩy bán hàng gia tăng và bán chéo.

Lợi ích nổi bật

Tăng mức độ hài lòng của Khách hàng

Nhóm hỗ trợ có thể truy cập thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi để thúc đẩy sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Giảm chi phí nhờ chế độ tự phục vụ hiệu quả

Mang đến trải nghiệm chất lượng cao, xúc chạm sâu sắc cho khách hàng đồng thời giảm chi phí chăm sóc khách hàng bằng nền tảng kiến thức vững vàng trong cổng thông tin khách hàng.

Tăng giệu quả và năng suất

Đẩy nhanh thời gian giải quyết tình huống bằng cách hỗ trợ  đại diện nắm bắt đầy đủ thông tin khách hàng với các nhiệm vụ trong từng tình huống thích hợp.

Thúc đẩy gia tăng doanh thu

Trao quyền cho đại diện bán hàng, dịch vụ và hỗ trợ để bán hàng gia tăng và bán chéo tốt hơn với quyền truy cập đầy đủ vào dữ liệu khách hàng đa chức năng.

Tính năng Sản phẩm

Quản lý tình huống

Thúc đẩy việc giải quyết bằng cách chỉ định, quản lý và định tuyến các tình huống hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh liên lạc, bao gồm điện thoại, fax và web.

Quản ký kiến thức

Sắp xếp và xuất bản nội dung thuận tiện cho khách hàng và nhân viên dịch vụ nhanh chóng theo dõi thông tin họ cần.

Cổng thông tin khách hàng

Cung cấp cho khách hàng dịch vụ được cá nhân hóa và tương tác cao trên cổng thông tin — thúc đẩy sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Theo dõi thời gian

Đảm bảo khả năng nắm bắt thông tin tốt hơn trong việc quản lý tình huống bằng theo dõi thời gian gắn trực tiếp với hồ sơ khách hàng. Các nhân viên dịch vụ có thể dễ dàng theo dõi thời gian dành cho một khách hàng nhất định.

Tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng NetSuite CRM