Quản lý Dịch vụ Khách hàng
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giảm chi phí dịch vụ
Tính năng Quản lý dịch vụ khách hàng của NetSuite CRM (CSM) cung cấp cái nhìn đầy đủ về thông tin khách hàng giúp cải thiện mức độ hài lòng, thu hút khách hàng mới và giảm chi phí dịch vụ. Ngoài ra, tính năng này cũng cung cấp cho nhân viên trong các bộ phận thường phải giao tiếp với khách hàng — từ bán hàng, hỗ trợ đến dịch vụ — quyền truy cập vào dữ liệu quan trọng của khách hàng, đầy đủ theo thời gian thực, cho phép hỗ trợ khách hàng tốt hơn trong khi thúc đẩy hoạt động upsell và cross-sell. |  |
Lợi ích nổi bật
Tăng mức độ hài lòng của khách hàng
Nhóm hỗ trợ có thể truy cập thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi để thúc đẩy sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Giảm chi phí nhờ giải pháp Self-Service
Mang đến trải nghiệm chất lượng cao, điểm chạm sâu sắc cho khách hàng đồng thời giảm chi phí chăm sóc khách hàng.
Tăng doanh thu
Tính năng Sản phẩm
Thúc đẩy hoạt động quản lý bằng cách chỉ định, quản lý và định tuyến các trường hợp hỗ trợ khách hàng từ nhiều kênh liên lạc, bao gồm điện thoại, fax, email và website. Theo dõi các trường hợp hỗ trợ theo sản phẩm, vấn đề, loại trường hợp, đối tác hoặc khách hàng. Theo dõi các chỉ số dịch vụ khách hàng bao gồm thời gian giải quyết cuộc gọi, mức độ hài lòng của khách hàng, gia hạn đăng ký, số lượng cuộc gọi.
Kích hoạt tính năng self-service trực tuyến với việc gửi yêu cầu hỗ trợ, theo dõi trạng thái đơn hàng. Xem các trường hợp hỗ trợ trước đây, báo giá và lịch sử đặt hàng để tiết kiệm thời gian của khách hàng và mang lại trải nghiệm thương hiệu tốt hơn. Cho phép khách hàng xem và thanh toán hóa đơn hoặc gửi ủy nhiệm chi mà không cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Phát triển một trung tâm kiến thức phong phú, có thể tìm kiếm các bài viết hỗ trợ, best-practices, chủ đề trợ giúp và video đào tạo. Sắp xếp và xuất bản nội dung dễ dàng, đồng thời trao quyền cho khách hàng và đại diện dịch vụ nhanh chóng theo dõi thông tin cần thiết. Cung cấp khả năng gửi yêu cầu hỗ trợ trực tuyến khi kết quả tìm kiếm không đáp ứng được câu hỏi của khách hàng.
Tìm hiểu thêm về NetSuite CSM
Liên hệ ngay với chúng tôi để tìm hiểu thêm về giải pháp NetSuite ERP
