Tháng Mười Hai 2024

Ngành dịch vụ khách sạn đang đứng trước một cuộc cách mạng lớn khi các doanh nghiệp lớn hay nhỏ đều đang áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) với nhiều ứng dụng đa dạng và hữu ích vào quy trình vận hành. AI hội thoại (Conversational AI), dựa trên xử lý ngôn ngữ tự nhiên, đã thúc đẩy việc sử dụng chatbot và trợ lý ảo giúp trả lời nhanh các câu hỏi và hướng dẫn khách hàng đến các dịch vụ cần thiết để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất. Trong nội bộ, AI hỗ trợ quản lý vận hành hiệu quả và cung cấp dữ liệu để tối ưu doanh thu. Ngoài ra, các thiết bị và hệ thống quản lý thông minh sử dụng AI cũng giúp khách sạn dễ dàng hướng đến các giải pháp thân thiện với môi trường hơn.

AI trong ngành khách sạn là gì?

Các khách sạn sử dụng AI với hai mục tiêu chính: tăng lợi nhuận và cải thiện dịch vụ khách hàng. Trong quản lý, AI giúp phân tích thông tin kinh doanh, hỗ trợ ra quyết định về quản lý chi phí và chiến lược giá cả hiệu quả hơn. Trong dịch vụ khách hàng, AI giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách tự động hóa và hỗ trợ nhân viên, giúp dịch vụ trở nên nhanh chóng và cá nhân hóa hơn. Ngoài ra, nhiều công ty khách sạn cũng tận dụng AI để giảm lãng phí, góp phần vào mục tiêu phát triển bền vững và tăng lợi nhuận.

Theo ước tính, thị trường công nghệ AI trong ngành khách sạn đạt khoảng 120 triệu USD vào năm 2024, nhưng dự kiến sẽ tăng nhanh với tốc độ 60% mỗi năm đến năm 2033. Sự phát triển này hoàn toàn khả thi vì AI không chỉ giới hạn trong một lĩnh vực mà được tích hợp rộng rãi vào toàn bộ hoạt động của khách sạn, từ lễ tân đến bộ phận quản lý. Hiện nay, các khách sạn đang sử dụng AI để hỗ trợ trợ lý ảo, tối ưu hóa lịch làm việc của nhân viên dọn phòng, dịch thuật theo thời gian thực và đưa ra quyết định linh hoạt về giá cả.

Một số ví dụ thực tế khi ứng dụng AI trong ngành khách sạn:

Marriott Bonvoy sử dụng công cụ tìm kiếm dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa và tối ưu hóa quá trình tìm kiếm tự nhiên cho hơn 140.000 bất động sản cao cấp của Homes & Villas.
Universal Orlando Resort sử dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt để xác minh danh tính khi khách hàng vào cổng, giúp quá trình check-in diễn ra nhanh chóng mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp.
Tập đoàn InnVest Hotels từ Canada đang áp dụng robot giao hàng có sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) tại nhiều khách sạn của họ. Những robot này sẽ mang đồ từ khu vực bếp hoặc lễ tân đến trực tiếp phòng khách của các khách lưu trú.
Tập đoàn Khách sạn Radisson đang thử nghiệm công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ việc bán hàng cho các nhà tổ chức sự kiện. Họ đang sử dụng một “phòng vô cực” với âm thanh và ánh sáng đặc biệt, giúp khách hàng có thể hình dung rõ ràng không gian tổ chức sự kiện ngay lập tức.

Ngoài những ứng dụng tiên tiến trên, AI còn được áp dụng trong các hệ thống quản lý nội bộ để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, tăng cường tính bền vững và giảm thiểu rủi ro về an ninh. Theo nghiên cứu, có đến 60% khách sạn và 70% công ty du lịch dự định sẽ ứng dụng AI trong tương lai.

Lợi ích của AI đối với ngành khách sạn

AI đang thay đổi cách thức hoạt động truyền thống của các khách sạn. Dưới đây là những lợi ích của AI giúp nâng cao hiệu quả và giá trị của ngành khách sạn:

Cải thiện dịch vụ khách hàng: Công nghệ AI giúp đẩy nhanh tương tác, cá nhân hóa dịch vụ và duy trì chất lượng từ lúc đặt phòng đến khi trả phòng. Trải nghiệm khách hàng vô cùng quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng, và là một yếu tố quan trọng trong các khoản đầu tư công nghệ của ngành khách sạn.
Trải nghiệm cá nhân hóa: AI có thể điều chỉnh ánh sáng, nhiệt độ trong phòng và các ưu đãi dành cho khách hàng, từ đó làm tăng sự hài lòng và khuyến khích khách quay lại. Cá nhân hóa cũng giúp tăng tỷ lệ đặt phòng và cải thiện tỉ lệ khách hàng quay lại.
Tăng hiệu quả vận hành: 51% các khách sạn tin rằng AI sẽ cải thiện hiệu quả vận hành, đặc biệt là các bộ phận lễ tân và chăm sóc khách hàng. Các mảng truyền thống như bán hàng, marketing và quản lý cũng được hưởng lợi.
Quản lý doanh thu tốt hơn: AI giúp phân tích dữ liệu tài chính và lịch sử để tối ưu hóa chiến lược giá, tăng tỷ lệ lấp đầy phòng và lợi nhuận, cả trong mùa cao điểm lẫn mùa thấp điểm. AI cũng giúp tăng doanh thu từ các kênh bán hàng đa dạng.
Phân tích dữ liệu: AI giúp phân tích dữ liệu kinh doanh, từ đó phát hiện các xu hướng hành vi, thói quen của khách hàng và quản lý chi phí. Nhờ vậy, khách sạn có thể dự đoán nhu cầu và xây dựng chiến lược giá hiệu quả hơn.
Nâng cao chiến lược marketing: AI giúp tăng hiệu quả marketing thông qua phân tích dữ liệu và tạo nội dung tự động. AI hỗ trợ tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và cải thiện tương tác trên mạng xã hội.
An ninh và giám sát: 68% các chuyên gia IT trong ngành khách sạn cho rằng bảo đảm an toàn cho khách và nhân viên là ưu tiên hàng đầu. AI giúp nâng cao hiệu quả giám sát và phát hiện các hành vi đáng ngờ nhanh chóng hơn.
Phát triển bền vững: AI đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý năng lượng thông minh và giảm lãng phí, giúp khách sạn tiết kiệm chi phí và giảm thiểu tác động đến môi trường.
Quản lý khủng hoảng: AI giúp dự đoán các tình huống khủng hoảng và gửi thông báo kịp thời đến khách hàng, chẳng hạn như hướng dẫn cách hành động hoặc sơ tán khi có thời tiết xấu.

Đơn giản hóa công việc và sở hữu nhiều insight giá trị hơn với NetSuite AI

Các công ty trong ngành khách sạn có thể đẩy nhanh quá trình ứng AI bằng cách sử dụng NetSuite AI để nâng cao khả năng phân tích kinh doanh. NetSuite tích hợp AI vào toàn bộ hệ thống quản lý doanh nghiệp (ERP) trên nền tảng đám mây, đặc biệt dành riêng cho ngành khách sạn. Nhờ việc tập trung dữ liệu từ mọi hoạt động trong một nền tảng duy nhất, AI của NetSuite có thể giúp các nhà quản lý khách sạn dễ dàng phân tích tài chính, quy trình vận hành, quản lý hàng tồn kho và nhiều khía cạnh khác. Từ đó, giúp xây dựng các chiến lược tối ưu hóa công suất và tăng doanh thu phụ một cách hiệu quả.

Ví dụ, NetSuite Planning and Budgeting sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích dữ liệu lớn, từ đó dự đoán chính xác hơn về tình hình tài chính và cải thiện việc quản lý doanh thu trong khách sạn. Còn NetSuite Text Enhance áp dụng AI để tự động tạo và chỉnh sửa nội dung cho email bán hàng, mô tả dịch vụ và đơn đặt hàng. Nhờ vậy, nhân viên khách sạn có thể làm việc hiệu quả hơn và tiết kiệm thời gian, giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận..

Các ứng dụng phổ biến của AI trong khách sạn có thể kể đến như chatbot, trợ lý ảo, ki-ốt tự động để nhận phòng, robot giao hàng và công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR). Ngoài ra, AI cũng hỗ trợ rất tốt trong các hoạt động quản lý nội bộ như lên lịch dịch vụ ăn uống, tối ưu hóa việc sử dụng năng lượng, tăng cường đảm bảo an ninh và quản lý đám đông.

Câu hỏi thường gặp về AI trong ngành khách sạn

AI có thay thế hoàn toàn nhân lực trong ngành khách sạn không?
Không, trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ không bao giờ thay thế được sự tương tác giữa con người. Tuy nhiên, AI có thể hỗ trợ và nâng cao dịch vụ cho khách hàng.
Tiềm năng phát triển của AI trong ngành khách sạn như thế nào?
Năm 2023, AI trong ngành khách sạn đạt trị giá 90 triệu USD và hiện đang phát triển với tốc độ ấn tượng là 60% mỗi năm. Dự báo đến năm 2033, con số này sẽ vượt 8 tỷ USD mỗi năm.
Nhược điểm của AI trong ngành khách sạn là gì?
Một nhược điểm tiềm ẩn của AI là có thể khiến khách hàng cảm thấy thiếu kết nối cá nhân. Để hạn chế tình trạng này, các khách sạn có thể kết hợp AI với nhân viên chuyên môn để xử lý các yêu cầu phức tạp và cung cấp thêm các dịch vụ gia tăng.
Ứng dụng AI nào tốt nhất cho ngành khách sạn?
Một trong những ứng dụng AI hữu ích và phổ biến nhất là chatbot và trợ lý ảo, giúp trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp của khách hàng.
Hilton sử dụng AI như thế nào?
Hilton sử dụng AI để vận hành robot lễ tân tên Connie, giúp trả lời câu hỏi của khách và gợi ý các điểm tham quan, nhà hàng địa phương. Connie cũng có thể hỗ trợ đặt chỗ.

Gimasys – Đối tác triển khai hàng đầu cho doanh nghiệp ngành khách sạn

Gimasys là Đối tác Giải pháp Số 1 của Oracle NetSuite tại thị trường Việt Nam. Với kinh nghiệm hơn 20 năm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và tư vấn chuyển đổi số, cùng việc triển khai thành công nhiều dự án cho khách hàng trong và ngoài nước, chúng tôi – Gimasys tự tin giúp doanh nghiệp sản xuất đạt được mục tiêu của mình trong việc triển khai NetSuite ERP để tăng trưởng và đột phá. LIÊN HỆ NGAY!

Các khách sạn đang tin dùng Oracle ERP:

Việc triển khai phần mềm ERP trong ngành bất động sản giúp doanh nghiệp đạt được sự thành công và phát triển thông qua nhiều lợi ích, tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt. Dưới đây là một số lợi ích quan trọng khi sử dụng phần mềm ERP trong ngành bất động sản:

1. Quản lý tuân thủ quy định

Tuân thủ chặt chẽ các tiêu chuẩn và quy định pháp lý là yếu tố then chốt trong ngành bất động sản nhằm duy trì giấy phép hoạt động và củng cố uy tín doanh nghiệp. Phần mềm ERP hỗ trợ doanh nghiệp quản lý các yêu cầu pháp lý một cách hiệu quả, giảm thiểu rủi ro vi phạm, đồng thời bảo vệ hình ảnh và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

2. Hiệu quả hoạt động tốt hơn

Việc ứng dụng phần mềm ERP trong ngành bất động sản giúp tối ưu hóa hoạt động bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tạo ra một trung tâm dữ liệu tập trung. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu suất làm việc, giảm thiểu sai sót do con người gây ra và đảm bảo tính chính xác cao trong quá trình vận hành.

3. Thông tin theo thời gian thực

Phần mềm ERP mang đến cho doanh nghiệp bất động sản khả năng phân tích dữ liệu theo thời gian thực, bao gồm tình hình tài chính, tiến độ dự án và hành vi khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu chính xác, từ đó khai thác tối đa lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

4. Khả năng mở rộng

Phần mềm ERP trong ngành bất động sản có khả năng mở rộng linh hoạt, giúp doanh nghiệp dễ dàng phát triển mà không bị giới hạn bởi các rào cản công nghệ. Hệ thống này có thể được tùy chỉnh để đáp ứng các yêu cầu thay đổi khi doanh nghiệp mở rộng quy mô, đảm bảo mang lại giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tiễn.

5. Tăng cường hợp tác

Việc tập trung thông tin trong hệ thống ERP giúp doanh nghiệp chuyển đổi từ mô hình quản lý theo chỉ đạo sang mô hình quản lý mang tính hợp tác. Nhờ khả năng truy cập thông tin dễ dàng, các đội ngũ làm việc trở nên tự chủ hơn, nâng cao hiệu quả và tập trung vào việc hoàn thành công việc một cách xuất sắc.

6. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Phần mềm ERP trong ngành bất động sản giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua việc hiểu rõ hơn về các tương tác với khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, đáp ứng hiệu quả các nhu cầu đa dạng của từng khách hàng.

7. Thông báo trong ứng dụng

Với sự phổ biến của điện thoại thông minh, hầu hết tất cả mọi người hiện nay luôn mang theo điện thoại bên mình, doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội này để duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng. Tính năng thông báo đẩy giúp khách hàng nhận ngay các cập nhật quan trọng, từ các giao dịch mới, sản phẩm và dịch vụ vừa ra mắt, đến thông báo về hạn chót, sự kiện sắp tới và nhiều nội dung hữu ích khác.

Mọi doanh nghiệp bất động sản đều hướng tới mục tiêu cung cấp dịch vụ chất lượng cao và nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc ứng dụng phần mềm ERP trong ngành bất động sản không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động. Trong số các giải pháp ERP hàng đầu cho ngành bất động sản hiện nay, Oracle NetSuite nổi bật với tính toàn diện, đáp ứng đa dạng nhu cầu quản lý doanh nghiệp mà không đòi hỏi quá nhiều tùy chỉnh.

Những công cụ bất động sản này có thể là các ứng dụng độc lập hoặc nền tảng tích hợp tất cả các chức năng, mang lại phương thức hiệu quả để gia tăng khả năng tạo khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao tỷ lệ chốt giao dịch. Khi lựa chọn giải pháp phù hợp, doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng sở thích của đội ngũ nhân sự, quy mô đội ngũ cũng như hệ thống công nghệ hiện có để đảm bảo đưa ra quyết định chính xác và tối ưu hóa hiệu quả sử dụng.

Chuẩn hóa và tự động hóa quy trình vận hành doanh nghiệp Bất động sản với Oracle NetSuite Cloud ERP

Propeller là giải pháp do Introv (Hồng Kông) & Gimasys hợp tác cung cấp, mang đến một bộ tính năng toàn diện được thiết kế riêng để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bất động sản cho thuê tại Việt Nam. Giải pháp đến từ Hồng Kông này là một nền tảng quản lý doanh nghiệp trên điện toán đám mây, tự động hóa các quy trình kinh doanh cốt lõi và cung cấp khả năng nhìn thấy dữ liệu theo thời gian thực, từ việc quản lý hợp đồng cho thuê đến hiệu suất tài chính.

Doanh nghiệp đang muốn tìm hiểu kĩ hơn về giải pháp hệ thống công nghệ toàn diện của Oracle NetSuite giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực Bất động sản cho thuê? Giải pháp Oracle NetSuite Cloud ERP dành riêng cho ngành Bất động sản cho thuê từ sự hợp tác giữa Gimasys và Introv Hồng Kông sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết và cải thiện vượt trội các vấn đề trong vận hành. LIÊN HỆ NGAY với Gimasys để nhận tư vấn MIỄN PHÍ về giải pháp quản lý tài chính và vận hành cho doanh nghiệp Bất động sản cho thuê!

Hiện nay, việc nắm bắt các xu hướng quản lý tài sản đang trở thành một yêu cầu cấp thiết. Doanh nghiệp của bạn có đang đặt mục tiêu thu hút thêm khách hàng, gia tăng doanh thu, giảm khối lượng công việc và tối ưu hóa chi phí cho năm 2025? Những nhà quản lý tài sản tiên phong đang tận dụng chuyển đổi số như một công cụ chiến lược để củng cố vị thế thị trường, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo ra giá trị vượt trội trong mỗi giao dịch. Nhờ những cải tiến vượt bậc trong phần mềm quản lý tài sản, tự động hóa không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đem lại nhiều lợi ích toàn diện.

Với thời gian được tận dụng một cách thông minh hơn, nhà quản lý có thể tập trung hơn vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động. Cụ thể, tự động hóa qua phần mềm quản lý tài sản đem lại nhiều lợi ích vượt trội như sau:

1. Đánh giá định kỳ và lập báo cáo

Tự động hóa giúp quy trình đánh giá định kỳ trở nên dễ dàng và chính xác hơn. Các báo cáo tài chính, tình trạng hợp đồng, và hiệu suất tài sản có thể được tạo ra một cách nhanh chóng và tự động, giảm thiểu sai sót do con người và đảm bảo doanh nghiệp luôn tuân thủ các yêu cầu về báo cáo.

2. Theo dõi khách thuê và nhà cung cấp dịch vụ

Phần mềm tự động hóa giúp theo dõi mối quan hệ với khách thuê và nhà cung cấp dịch vụ, bao gồm việc nhắc nhở về các cuộc hẹn, thanh toán, và hợp đồng sắp hết hạn. Điều này giúp đảm bảo các giao dịch và hợp đồng được xử lý kịp thời, giảm thiểu rủi ro và cải thiện mối quan hệ lâu dài.

3. Xử lý yêu cầu bảo trì

Tự động hóa các yêu cầu bảo trì giúp đảm bảo rằng tất cả các vấn đề của tài sản được xử lý một cách nhanh chóng và chính xác. Hệ thống tự động gửi thông báo đến các nhà thầu hoặc nhân viên bảo trì khi có yêu cầu mới và theo dõi tình trạng hoàn thành, giúp giảm thiểu sự chậm trễ và cải thiện sự hài lòng của khách thuê.

4. Quản lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm

Các yêu cầu bảo hiểm có thể được theo dõi và xử lý tự động, giúp rút ngắn thời gian giải quyết và đảm bảo rằng tất cả các bước cần thiết đều được thực hiện đúng hạn. Điều này giúp giảm thiểu nguy cơ sai sót trong quá trình xử lý và tiết kiệm thời gian cho các nhân viên.

5. Yêu cầu báo giá

Phần mềm có thể tự động gửi yêu cầu báo giá đến các nhà cung cấp và theo dõi phản hồi, giúp giảm thiểu công việc thủ công và đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn nhận được các báo giá hợp lý và kịp thời cho các dịch vụ và vật liệu cần thiết.

6. Giảm tỷ lệ khách thuê rời đi và chi phí liên quan

Tự động hóa giúp theo dõi tình trạng hợp đồng thuê và chủ động thực hiện các biện pháp giữ chân khách thuê, chẳng hạn như gửi lời nhắc về gia hạn hợp đồng, cung cấp các ưu đãi và chương trình khuyến mãi. Điều này giúp giảm tỷ lệ khách thuê rời đi và duy trì doanh thu ổn định cho doanh nghiệp.

7. Tăng tỷ lệ gia hạn hợp đồng thuê

Phần mềm tự động gửi các thông báo và nhắc nhở về việc gia hạn hợp đồng cho khách thuê, giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc giữ chân khách hàng và giảm thiểu tình trạng bỏ trống tài sản. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ gia hạn hợp đồng mà còn cải thiện sự hài lòng và trung thành của khách thuê.

8. Cho thuê tài sản nhanh hơn

Quá trình cho thuê tài sản có thể được đẩy nhanh nhờ vào việc tự động hóa các bước như đăng tin, tạo hợp đồng thuê, kiểm tra thông tin khách thuê và quản lý thanh toán. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nhanh chóng lấp đầy các tài sản trống.

9. Giảm quản lý vi mô, căng thẳng và lượng công việc nhỏ lẻ

Phần mềm tự động hóa giúp giảm thiểu việc quản lý vi mô các công việc hàng ngày. Các tác vụ lặp đi lặp lại như gửi email, nhắc nhở thanh toán, và xử lý hồ sơ tài liệu sẽ được tự động hóa, giúp nhà quản lý giảm bớt căng thẳng và tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn.

10. Mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh quản lý tài sản

Tự động hóa giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng quy mô mà không cần tăng số lượng nhân viên quá nhiều. Phần mềm có thể hỗ trợ doanh nghiệp quản lý nhiều tài sản và khách thuê hơn mà không làm giảm hiệu quả công việc, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển và gia tăng lợi nhuận.

Nếu doanh nghiệp chưa sử dụng phần mềm quản lý tài sản theo cách này hoặc chưa hài lòng với phần mềm hiện tại, tại sao không thử khám phá các lựa chọn mới với bản demo miễn phí ngay hôm nay?