Với giải pháp CRM dành cho lĩnh vực bán lẻ của NetSuite, doanh nghiệp sẽ thu được cái nhìn đa kênh về từng khách hàng để từ đó cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh về thương hiệu.

Giải pháp CRM dành cho bán lẻ đa kênh

• Tạo nên cái nhìn thống nhất về từng khách hàng trên tất cả các kênh, hiển thị đầy đủ tất cả các giao dịch và tương tác trực tuyến.
• Xây dựng hồ sơ khách hàng phong phú dựa trên các hành vi và tương tác, sau đó cung cấp cho nhân viên bán hàng, marketing và dịch vụ.
• Tạo phân khúc mục tiêu cho các chiến dịch và khuyến mại nhằm tập trung upsell và cross-sell.  
• Quản lý, theo dõi và phân tích tất cả các chiến dịch marketing trên tất cả các kênh với một ứng dụng duy nhất.
• Cung cấp đến khách hàng các tùy chọn tự phục vụ để tự xem lịch sử mua hàng trực tuyến, đặt hàng lại hay tự giải đáp thắc mắc.
• Đảm bảo mọi vấn đề khách hàng gặp phải và các điểm tiếp xúc khách hàng sẽ đều  được theo dõi toàn diện cho đến khi quy trình bán hàng cũng như các hoạt động hỗ trợ hoàn thành.