Tính năng sản phẩm
Cho doanh nghiệp ngành Phân phối - Bán buôn
Menu
Hỗ trợ
Vượt trên sự mong đợi của khách hàng
Doanh nghiệp của bạn có cái nhìn 360 độ về từng khách hàng không?
Bạn có thể sử dụng dữ liệu để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của mình không?
NetSuite cung cấp các giải pháp hỗ trợ tự phục vụ cho khách hàng đồng thời trao quyền cho nhân viên để đáp ứng nhu cầu của khách hàng với việc quản lý vụ việc, tăng lợi nhuận hiệu quả và quản lý dịch vụ hiện trường (Field Service).
Quản lý vụ việc
- Trao quyền cho nhóm hỗ trợ với cái nhìn đầy đủ về từng khách hàng.
- Giải quyết khiếu nại khách hàng.
- Theo dõi lỗi sản phẩm và hỗ trợ hoàn trả sản phẩm.
- Điều phối kỹ thuật viên.
- Hóa đơn Field Service T&M, chi phí cố định hoặc bảo hành.
Khách hàng tự phục vụ
- Cung cấp Portal khách hàng tự phục vụ.
- Cung cấp quyền truy cập vào các đơn đặt hàng để theo dõi và quản lý.
- Cung cấp nội dung cơ sở kiến thức và Câu hỏi thường gặp.
- Giảm thời gian hỗ trợ.
Tác động kinh doanh
Các vấn đề về sản phẩm
Tìm hiểu các vấn đề về sản phẩm thông qua khả năng hiển thị hỗ trợ thời gian thực.
Chi phí hỗ trợ sản phẩm
Giảm chi phí hỗ trợ với các tùy chọn tự phục vụ.
Chi phí khóa sổ
Phân tích các hoạt động hỗ trợ để tối đa hóa hiệu suất.
