Quản lý thu hồi sản phẩm
Khả năng quản lý thu hồi sản phẩm của NetSuite đơn giản hóa quy trình trả hàng và tăng lợi nhuận bằng cách đảm bảo các mặt hàng được trả về kho ngay lập tức và có sẵn để bán. Với tính năng này, doanh nghiệp có thể chấp nhận trả hàng từ tất cả các kênh, hoàn thành đổi trả, quản lý tín dụng, cách xử lý việc trả lại hàng và đặt ra các quy tắc quy trình trả hàng. NetSuite loại bỏ các lỗi thường gặp với các hệ thống khác nhau, đảm bảo rằng các khoản trả lại được quản lý chính xác và các mặt hàng có thể bán sẽ được đưa lại vào kho để sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà không bị chậm trễ.
Lợi ích nổi bật
Tăng khả năng chốt Sales
Bộ phận dịch vụ khách hàng có tất cả thông tin và khả năng hiển thị hàng tồn kho cần thiết để cung cấp các sản phẩm thay thế và thực hiện đơn hàng.
Thu hồi sản phẩm ở mọi nơi
Tăng hệ số quay vòng của hàng tồn kho
Tính năng Sản phẩm
Với chức năng thu hồi nguyên vật liệu của NetSuite, doanh nghiệp có thể dễ dàng biến tình huống tiêu cực thành tích cực bằng một quy trình nhanh chóng và hiệu quả xoay quanh việc quản lý vụ việc. Từ việc liên hệ bước đầu, khách hàng sẽ được gửi thông tin qua email và truy cập vào một cổng thông tin duy nhất nơi họ có thể cập nhật bất kỳ thông tin bổ sung nào.
Đặc điểm nổi bật:
- Cổng thông tin hỗ trợ (support portal)
- Tự động cập nhật và giao tiếp hiệu quả
- Theo dõi sự cố để xác định các lỗi thiết kế, nếu có.
Chức năng quản lý bảo hành của NetSuite cho phép doanh nghiệp dễ dàng xác định các hồ sơ bảo hành khác nhau bao gồm phạm vi bảo hành, ngày bắt đầu, khoảng thời gian,… và áp dụng cho các sản phẩm cụ thể. Tùy thuộc vào tiêu chí, đăng ký bảo hành có thể được tạo tự động khi giao hàng hoặc bị trì hoãn cho đến khi người dùng cuối hoàn thành và gửi biểu mẫu online hoặc phiếu trả lời để xử lý thủ công.
Đặc điểm nổi bật:
- Quản lý hồ sơ bảo hành
- Tích hợp với Dịch vụ khách hàng
- Đơn hàng sửa chữa
Sau khi RMA đã được chỉ định cho một đơn đặt hàng, điều quan trọng là phải xác định và thực hiện các bước tiếp theo, có thể là chuyển hàng thay thế, giao hàng khi trả lại, bảo dưỡng/ sửa chữa hay hoàn lại tiền. Trong mọi trường hợp, NetSuite sẽ đưa ra các hướng dẫn cần thiết để đảm bảo kết quả phù hợp.
Đặc điểm nổi bật:
- Tự động hóa quy trình hoàn tiền
- Phê duyệt quy trình làm việc để đảm bảo tuân thủ thủ tục
- Nhiều phương thức thanh toán và cập nhật tài khoản
