• Tiếng Việt
  • English

Quản lý thu hồi sản phẩm

Trang chủ / Quản lý thu hồi sản phẩm

Đơn giản hóa quy trình thu hồi và trở nên chuyên nghiệp hơn với chính sách chăm sóc khách hàng

Khi khách hàng chọn trả lại một sản phẩm, điều quan trọng là bạn làm hài lòng họ với quy trình giao tiếp và thu hồi sản phẩm. Tính năng ủy quyền thu hồi nguyên vật liệu của NetSuite được tích hợp sẵn trong tính năng chăm sóc khách hàng và thường được quản lý thông qua tính năng quản lý vụ việc. Điều này cho phép doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi các vấn đề lặp lại theo thời gian và cung cấp thông tin chi tiết về chiến lược thông qua dashboard phân tích.

Tính năng

Quản lý RMA

Với chức năng thu hồi nguyên vật liệu của NetSuite, bạn có thể dễ dàng biến tình huống tiêu cực thành tích cực bằng một quy trình nhanh chóng và hiệu quả xoay quanh việc quản lý vụ việc. Từ việc liên hệ bước đầu, khách hàng của bạn được gửi thông tin qua email và truy cập vào một cổng thông tin duy nhất nơi họ có thể cập nhật bất kỳ thông tin bổ sung nào.

Đặc điểm nổi bật:

  • Cổng thông tin hỗ trợ (support portal)
  • Tự động cập nhật và giao tiếp hiệu quả
  • Theo dõi sự cố để xác định các lỗi thiết kế, nếu có.

Sửa chữa bảo hành

Chức năng quản lý bảo hành của NetSuite cho phép doanh nghiệp dễ dàng xác định các hồ sơ bảo hành khác nhau bao gồm phạm vi bảo hành, ngày bắt đầu, khoảng thời gian, v.v. và áp dụng chúng cho các sản phẩm cụ thể. Tùy thuộc vào tiêu chí, đăng ký bảo hành có thể được tạo tự động khi giao hàng hoặc bị trì hoãn cho đến khi người dùng cuối hoàn thành và gửi biểu mẫu trực tuyến hoặc phiếu trả lời để xử lý thủ công. Nếu một sản phẩm cần được sửa chữa, toàn bộ quy trình đó có thể được quản lý kết hợp với quản lý hồ sơ và lệnh sản xuất để tiếp nhận, sửa chữa và thay thế thiết bị trong khi vẫn cập nhật tiến độ cho khách hàng.

Đặc điểm nổi bật:

  • Quản lý hồ sơ bảo hành
  • Tích hợp với Dịch vụ khách hàng
  • Đơn hàng sửa chữa

Quản lý tiền hoàn lại của khách hàng

Sau khi số RMA đã được chỉ định, điều quan trọng là phải xác định các bước tiếp theo cho dù đã dự phòng các bước như vận chuyển thay thế, vận chuyển hàng thu hồi, thu hồi để điều tra/ sửa chữa hoặc thậm chí là hoàn tiền. Trong mọi trường hợp, NetSuite sẽ hướng dẫn bạn qua các bước cần thiết để đảm bảo kết quả tối ưu. Nếu khoản tiền hoàn lại được bảo đảm, chúng có thể dễ dàng được xử lý bằng việc thanh toán dưới hình thức séc hoặc phí hoàn lại qua thẻ tín dụng.

Đặc điểm nổi bật:

  • Tự động hóa quy trình hoàn tiền
  • Phê duyệt quy trình làm việc để đảm bảo tuân thủ thủ tục
  • Nhiều phương thức thanh toán và cập nhật tài khoản

Tìm hiểu thêm về Quản lý đơn hàng của NetSuite