• Tiếng Việt
  • English

Quản lý thu hồi sản phẩm

Trang chủ / Quản lý thu hồi sản phẩm

Khả năng quản lý thu hồi sản phẩm của NetSuite đơn giản hóa quy trình trả hàng và tăng lợi nhuận bằng cách đảm bảo các mặt hàng được trả về kho ngay lập tức và có sẵn để bán. Với tính năng này, doanh nghiệp có thể chấp nhận trả hàng từ tất cả các kênh, hoàn thành đổi trả, quản lý tín dụng, cách xử lý việc trả lại hàng và đặt ra các quy tắc quy trình trả hàng. NetSuite loại bỏ các lỗi thường gặp với các hệ thống khác nhau, đảm bảo rằng các khoản trả lại được quản lý chính xác và các mặt hàng có thể bán sẽ được đưa lại vào kho để sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà không bị chậm trễ.

Lợi ích nổi bật

Tăng khả năng chốt Sales

Bộ phận dịch vụ khách hàng có tất cả thông tin và khả năng hiển thị hàng tồn kho cần thiết để cung cấp các sản phẩm thay thế và thực hiện đơn hàng.

Thu hồi sản phẩm ở mọi nơi

Giao hàng hiệu quả, đổi trả nhất quán trên tất cả các kênh bán hàng bằng một hệ thống thống nhất, duy nhất.

Tăng hệ số quay vòng của hàng tồn kho

Đảm bảo các mặt hàng bị trả lại trong kho có sẵn trên tất cả các kênh sau khi kiểm tra từ đó giảm thiểu hàng tồn kho quá cũ

Tính năng Sản phẩm

Với chức năng thu hồi nguyên vật liệu của NetSuite, doanh nghiệp có thể dễ dàng biến tình huống tiêu cực thành tích cực bằng một quy trình nhanh chóng và hiệu quả xoay quanh việc quản lý vụ việc. Từ việc liên hệ bước đầu, khách hàng sẽ được gửi thông tin qua email và truy cập vào một cổng thông tin duy nhất nơi họ có thể cập nhật bất kỳ thông tin bổ sung nào.

Đặc điểm nổi bật:

  • Cổng thông tin hỗ trợ (support portal)
  • Tự động cập nhật và giao tiếp hiệu quả
  • Theo dõi sự cố để xác định các lỗi thiết kế, nếu có.

Chức năng quản lý bảo hành của NetSuite cho phép doanh nghiệp dễ dàng xác định các hồ sơ bảo hành khác nhau bao gồm phạm vi bảo hành, ngày bắt đầu, khoảng thời gian,… và áp dụng cho các sản phẩm cụ thể. Tùy thuộc vào tiêu chí, đăng ký bảo hành có thể được tạo tự động khi giao hàng hoặc bị trì hoãn cho đến khi người dùng cuối hoàn thành và gửi biểu mẫu online hoặc phiếu trả lời để xử lý thủ công.

Đặc điểm nổi bật:

  • Quản lý hồ sơ bảo hành
  • Tích hợp với Dịch vụ khách hàng
  • Đơn hàng sửa chữa

Sau khi RMA đã được chỉ định cho một đơn đặt hàng, điều quan trọng là phải xác định và thực hiện các bước tiếp theo, có thể là chuyển hàng thay thế, giao hàng khi trả lại, bảo dưỡng/ sửa chữa hay hoàn lại tiền. Trong mọi trường hợp, NetSuite sẽ đưa ra các hướng dẫn cần thiết để đảm bảo kết quả phù hợp.

Đặc điểm nổi bật:

  • Tự động hóa quy trình hoàn tiền
  • Phê duyệt quy trình làm việc để đảm bảo tuân thủ thủ tục
  • Nhiều phương thức thanh toán và cập nhật tài khoản

Tìm hiểu thêm về Giải pháp Oracle NetSuite ERP

  • Yêu cầu kinh doanh: Hệ thống ERP phải đáp ứng nhu cầu kinh doanh và phù hợp với quy trình hoạt động của doanh nghiệp.
  • Bảo mật: Hệ thống ERP nên có các tính năng bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu và ngăn chặn truy cập trái phép.
  • Khả năng mở rộng: Hệ thống phải có khả năng mở rộng để đáp ứng các nhu cầu trong tương lai, bao gồm tăng trưởng và thay đổi các yêu cầu kinh doanh.
  • Uy tín NCC: Trước khi triển khai giải pháp ERP, doanh nghiệp không cần phải tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp với bề dày kinh nghiệm trong triển khai hệ thống.
  • Tùy chỉnh: Hệ thống phải cho phép tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể và tích hợp với các hệ thống khác.
  • Hỗ trợ và bảo trì: Nhà cung cấp nên cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và bảo trì đáng tin cậy để đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru và giảm thiểu rủi ro về downtime.
  • Tích hợp: Hệ thống ERP nên tích hợp với các hệ thống và ứng dụng khác như CRM, HRM.
  • Các tính năng dành riêng cho ngành: Hệ thống ERP nên có các tính năng dành riêng cho ngành, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp cũng như giảm thiểu chi phí triển khai.
  • Dễ sử dụng: Hệ thống phải thân thiện và dễ sử dụng, giảm chi phí đào tạo và rủi ro trong quá trình chuyển giao.
  • Chi phí: Xem xét tổng chi phí sở hữu (TCO), bao gồm chi phí cấp phép, triển khai, đào tạo và bảo trì.
  • Năng lực của nhà cung cấp: Khi lựa chọn đối tác triển khai ERP thì việc đánh giá năng lực của nhà cung cấp là yếu tố rất quan trọng.
  • Phương pháp quản lý dự án: Nhà cung cấp phải có một phương pháp quản lý dự án được xác định rõ ràng để đảm bảo triển khai suôn sẻ và thành công.
  • Đội ngũ quản lý: Nhà cung cấp phải có các nhóm chuyên gia giàu kinh nghiệm với chuyên môn đa dạng, bao gồm quản lý chức năng, kỹ thuật và dự án nhằm đảm bảo sự phù hợp và thành công của dự án.
  • Các chính sách hỗ trợ: Các chính sách mà một nhà cung cấp ERP cần có, bao gồm: tư vấn, hỗ trợ triển khai, bảo hành, đào tạo và hỗ trợ.
  • Khả năng tùy biến, chỉnh sửa và mở rộng: Doanh nghiệp có thể lựa chọn nhà cung cấp ERP có khả năng chỉnh sửa dễ dàng nhờ cấu trúc hay đặc thù kỹ thuật, đặc trưng tính năng của phần mềm để thuận lợi cho việc nâng cấp, mở rộng sau này.
  • Chuyên môn về quản lý thay đổi: Nhà cung cấp phải có kinh nghiệm trong quản lý thay đổi, đảm bảo doanh nghiệp có thể áp dụng hệ thống mới một cách suôn sẻ và hiệu quả.
  • Rủi ro và chi phí: Một nhà cung cấp dày dặn kinh nghiệm sẽ luôn biết được ích lợi, rủi ro và những cạm bẫy trong quá trình thực hiện dự án, như những loại chi phí công ty phải đối mặt trong quá trình triển khai và những rủi ro không thể bỏ qua