• Tiếng Việt
  • English

Chắc hẳn đã có rất nhiều bài viết đề cập đến những lợi ích khi di chuyển các ứng dụng hiện có lên nền tảng đám mây (chẳng hạn như Oracle Cloud), tuy nhiên những lợi ích được nêu ra hầu như không có nhiều khác biệt.

Việc chuyển đổi ERP và nhiều hoạt động khác sang cơ sở hạ tầng đám mây sẽ hỗ trợ doanh nghiệp cắt giảm chi phí đầu tư (CapEx), tiết kiệm ngân sách cho hoạt động bảo trì (OpEx), tăng khả năng mở rộng và đồng thời giảm chi phí vận hành. Hoạt động này còn tạo điều kiện cho đội ngũ IT tập trung vào những mục tiêu kinh doanh chính và thực hiện các dự án chiến lược thay vì tiêu tốn thời gian để hoàn thiện và duy trì hoạt động của trung tâm dữ liệu.

Những giá trị mà doanh nghiệp nhận được khi lựa chọn Oracle Cloud có thể vượt xa những gì mà các giải pháp IaaS khác mang lại.

Hãy để Gimasys chỉ ra những lợi ích thực sự doanh nghiệp sẽ nhận được khi chuyển đổi hoạt động lên không gian đám mây.

  • Thời gian đọc: 03 phút
  • Bài viết dành cho: Lãnh đạo và các cấp quản lý
  • Cần trợ giúp? LIÊN HỆ NGAY với chúng tôi

1. Giảm chi phí

Đối với các doanh nghiệp, chi phí triển khai Oracle Cloud có thể được coi là một khoản tiết kiệm. Bởi lẽ ngay sau tháng đầu tiên, doanh nghiệp đã có thể lập tức cải thiện đáng kể cơ sở hạ tầng – một vấn đề trước đây vốn tiêu tốn rất nhiều chi phí. Những giá trị mà Oracle Cloud mang lại đáng giá hơn nhiều so với khoản phí triển khai, giải pháp này còn tiết kiệm chi phí phần cứng, tăng tính linh hoạt cho quy trình kinh doanh, và mang lại hiệu quả cao trong cả ngắn hạn và dài hạn.

Thêm vào đó, vì dịch vụ IaaS Oracle Cloud cho phép doanh nghiệp chuyển đổi toàn bộ hệ thống lên không gian đám mây, bao gồm giải pháp ERP và các giải pháp kinh doanh bổ trợ, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí đào tạo và loại bỏ những yếu tố kìm hãm hoạt động kinh doanh thường phát sinh trong quá trình nâng cấp hệ thống hay chuyển đổi phần mềm. 

2. Hợp lý hóa quy trình kinh doanh

Nhiều nhà cung cấp phần mềm thường quảng cáo rằng giải pháp của họ sẽ “hợp lý hóa quy trình kinh doanh”, tuy nhiên trên thực tế những gì phần mềm đó thực sự làm được chỉ là giảm thiểu số lần thao tác và lượng việc phải làm thủ công. Oracle không những có thể giảm số lần thao tác hay phát triển các quy trình tự động mà còn cung cấp một quy trình thực sự hợp lý, liền mạch dựa trên cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp, từ đó đẩy nhanh tốc độ vận hành và dễ dàng mở rộng (hoặc thu hẹp) quy mô để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp một cách dễ dàng và linh hoạt.

05 lợi ích tuyệt vời khi Doanh nghiệp sử dụng Oracle Cloud
05 lợi ích tuyệt vời khi Doanh nghiệp sử dụng Oracle Cloud

3. Kiểm chứng tương lai

Oracle nổi tiếng với các quyết định tái đầu tư cho những hoạt động tập trung vào tăng cường sức mạnh và đổi mới. Đây là lý do vì sao Oracle lại trở thành lựa chọn hàng đầu cho những doanh nghiệp ở mọi quy mô đang tìm kiếm những hệ thống đáng tin cậy và tân tiến bậc nhất.

Oracle Cloud rất thân thiện với người dùng và cho phép doanh nghiệp chuyển đổi hệ thống làm việc cũ sang một trong những nền tảng hiện đại nhất thế giới.

Giải pháp này dễ dàng hỗ trợ doanh nghiệp trong các chiến lược và mục tiêu dài hạn với khả năng đảm bảo rằng các doanh nghiệp sẽ có thể phát triển các ứng dụng mới, tăng hoặc giảm dung lượng máy chủ, tạo điều kiện tiến hành các quy trình tính toán cường độ cao ví dụ như phân tích chuyên sâu mà không hề bị gián đoạn, đồng thời nhanh chóng xoay vòng quy trình để dễ dàng đáp ứng những điều kiện liên tục thay đổi của thị trường.

4. Đơn giản

Doanh nghiệp nên hỏi đội ngũ IT để hiểu rõ hơn vì sao sự đơn giản được xem là mấu chốt cho mục tiêu tiết kiệm ngân sách và thời gian. Họ cũng sẽ đồng ý với chúng tôi rằng việc chuyển đổi quy trình hiện tại sang một giải pháp IaaS là cách dễ dàng và ít phức tạp nhất để phân bổ hiệu quả ngân sách, đồng thời cải thiện hiệu suất làm việc. 

Bởi lẽ giải pháp Oracle Cloud cung cấp một trong những cơ sở hạ tầng đám mây hàng đầu cho các doanh nghiệp toàn cầu, Oracle hoàn toàn có thể hợp lý hóa các quy trình làm việc để giúp đỡ doanh nghiệp chuyển đổi các ứng dụng như ERP, các phần mềm phân tích hoặc thậm chí cả hạ tầng kiến trúc hiện có lên không gian đám mây chỉ trong vài ngày.

5. Tính linh hoạt

Mặc dù cụm từ “linh hoạt” được nhắc đến khá thường xuyên, nhưng định nghĩa chính xác của cụm từ này là để chỉ khả năng doanh nghiệp có thể nhanh chóng thích ứng với những điều kiện liên tục thay đổi của thị trường và nắm bắt được những cơ hội tiềm năng nhất. Với không gian đám mây, tính linh hoạt được xuất phát từ khả năng mở rộng nhanh chóng để giải quyết các vị trí phát sinh, phân tích dự án, quy trình phát triển và hơn thế nữa. Đồng thời, còn phải kể đến khả năng thu hẹp quy mô khi hoạt động kinh doanh đang tiến triển chậm hay khi các dự án đã hoàn thành.

Đến đây, chắc hẳn doanh nghiệp đã hiểu được vì sao chúng tôi nói rằng Oracle Cloud mang lại nhiều lợi ích hơn so với nhiều giải pháp khác trên thị trường.

Các giải pháp Oracle Cloud bao gồm PaaS, một nền tảng dịch vụ cho phép doanh nghiệp tạo lập và phát triển những công nghệ mới chỉ trong thời gian ngắn bằng cách tận dụng đội ngũ tay nghề cao trên toàn thế giới, giống như cách mà IaaS hoạt động. Điều này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp bổ sung các máy chủ ảo để đáp ứng những nhu cầu ngày càng tăng lên đối với khả năng tính toán, hoàn thiện quy trình kinh doanh và tận dụng tiềm năng của Big Data. Đối với các doanh nghiệp đang tìm kiếm những giải pháp SaaS, Oracle Cloud hoàn toàn có thể đáp ứng được nhu cầu của nhóm doanh nghiệp này.

Về bản chất, Oracle Cloud cho phép doanh nghiệp điều chỉnh quy mô cơ sở hạ tầng, phát triển các tính năng, đưa ra các tùy chọn phần cứng và phần mềm có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình tạo lập và triển khai nhằm tăng tính cạnh tranh trong nhiều năm tới.

Tận dụng hết Giá Trị của Oracle Cloud với Đối tác triển khai phù hợp

Bằng cách chuyển đổi sang Oracle Cloud, doanh nghiệp có thể tăng lợi thế cạnh tranh thông qua việc cải thiện tính linh hoạt trên nhiều khía cạnh hoạt động. Với đầy đủ các lựa chọn từ IaaS, PaaS đến SaaS, các giải pháp của Oracle Cloud cho phép doanh nghiệp vận hành theo cách mà họ muốn, đáp ứng đủ những yêu cầu mà doanh nghiệp đề ra. Tuy nhiên để có thể khai thác được hết lợi ích từ Oracle Cloud, doanh nghiệp cần chọn được một đối tác có thể đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm tư vấn và triển khai Oracle NetSuite, Gimasys đã xây dựng được một đội ngũ gần 20 chuyên gia có trình độ chuyên môn cao về giải pháp. Sở hữu hơn 50 chứng chỉ Oracle, tỉ lệ khách hàng hài lòng sau triển khai là 98% – các chuyên gia về NetSuite của Gimasys cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp trong lộ trình phát triển và đổi mới. Đây là lý do vì sao Gimasys hiện là một trong những đối tác hàng đầu và đáng tin cậy của Oracle NetSuite tại Việt Nam.

Nếu doanh nghiệp cần tìm kiếm một nhà tư vấn triển khai Oracle có đủ khả năng hoàn thành một cách hiệu quả và toàn diện chiến lược chuyển đổi quy trình làm việc nhằm tiết kiệm ngân sách, thời gian và tăng hiệu suất cũng như khả năng linh hoạt của doanh nghiệp – mà không cần tái cơ cấu hoạt động hiện tại, Gimasys chính là đối tác mà doanh nghiệp đang tìm kiếm. LIÊN HỆ tại form bên dưới để được tư vấn về triển khai Oracle Cloud trong doanh nghiệp NGAY HÔM NAY!

Các doanh nghiệp đang phải đối mặt với rất nhiều các vấn đề phát sinh do COVID 19. Đây được coi là ngòi nổ cho việc chuyển đổi số tại Việt Nam. Chuyển đổi số sở thành vấn đề cấp bách và dài hạn cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp vận hành được trơn chu trong mọi hoàn cảnh của xã hội và nền kinh tế. Tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp vẫn còn nghi ngại và chưa thực sự hiểu về chuyển đổi số trong doanh nghiệp.

Với bối cảnh số hóa hiện nay, kỹ thuật số vẫn chưa thực sự được coi trọng và hiểu đúng với giá trị mà nó đem lại cho doanh nghiệp. Đó là lý do mà những doanh nghiệp chưa kịp “số hóa” hoạt động kém hơn trong theo nhiều khía cạnh như quản lý dữ liệu, lưu trữ, khả năng hiển thị, chi phí bảo trì, v.v. Điều này khiến cho việc vận hành doanh nghiệp trở nên khó khăn, phức tạp hơn bao giờ hết, và gần như không thể chống đỡ nổi mỗi khi xã hội gặp biến động. 

  • Thời gian đọc: 03 phút
  • Bài viết dành cho: Lãnh đạo và các cấp quản lý
  • Cần trợ giúp? LIÊN HỆ NGAY với chúng tôi

Các doanh nghiệp chủ yếu đưa ra 3 hoạt động ưu tiên khi chuyển đổi số:

  • Thu hút khách hàng mới
  • Giảm chi phí hoạt động
  • Tăng trưởng lợi nhuận một cách nhất quán. 

Tuy nhiên, khó khăn có thể xảy ra là tỷ suất lợi nhuận ít hơn dự kiến do hiệu quả hoạt động kém trong khi chi phí hoạt động lại tăng.

Với Netsuite ERP, bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cải thiện quản lý hàng tồn kho và vận chuyển đơn hàng nhanh chóng, chi phí vận hành hoàn toàn có thể được tiết kiệm và sử dụng tối ưu. Với những lợi ích trên, doanh nghiệp có thể phát triển nhanh chóng về chất lượng, khả năng sử dụng và tính di động.

NetSuite ERP với khả năng thay đổi mạnh mẽ quá trình tự động hóa tùy chỉnh, có thể đem lại cho doanh nghiệp những lợi ích về khía cạnh kỹ thuật số bằng các giải pháp trên nền tảng đám mây với đa dạng các chức năng kinh doanh thiết yếu như quản lý hàng tồn kho, tài chính, kế toán, quản lý đơn hàng, quản lý thu mua và quản lý sản xuất. NetSuite ERP cho phép người dùng truy cập dữ liệu và báo cáo mọi lúc, mọi nơi. Từ đó, người dùng có thể có một cái nhìn đầy đủ 360° về các quy trình kinh doanh.

Phần mềm NetSuite ERP đơn giản hóa quy trình kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời kết hợp với các công cụ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để cải thiện hoạt động bán hàng và marketing bằng cách thu thập dữ liệu khách hàng và thông tin liên hệ. NetSuite ERP có thể hỗ trợ doanh nghiệp:

  • Tối ưu hóa tính năng tài chính kế toán
  • Quản lý chi phí
  • Quản lý đơn hàng
  • Loại bỏ các loại báo cáo thủ công
  • Nâng cao năng suất kinh doanh tổng thể

 

Những ưu điểm chính của NetSuite ERP:

  • Cung cấp khả năng tiếp cận khách hàng cao hơn
  • Nâng cao hiệu quả hoạt động
  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng
  • Tăng doanh thu
  • Giảm chi phí IT và CNTT
Chuyển đổi số với NetSuite ERP
Chuyển đổi số với NetSuite ERP

NetSuite ERP và lợi ích cho các doanh nghiệp muốn chuyển đổi số

Tự động hóa

NetSuite ERP có khả năng tự xử lý những công việc và tác vụ thủ công. NetSuite ERP cũng giúp loại bỏ khả năng xảy ra lỗi do tác động của con người. Từ đó đội ngũ nhân viên có thể thật sự tập trung vào công việc và năng cao hiệu suất. Tất cả dữ liệu của doanh nghiệp đều được lưu trên hệ thống nền tảng đám mây có khả năng tự động sao lưu dữ liệu. Bởi vậy người dùng có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi và không cần lo lắng về việc mất dữ liệu.

Khả năng hiển thị trong toàn bộ doanh nghiệp

Phần mềm NetSuite ERP mang tới tầm nhìn 360° rõ ràng về từng hoạt động của doanh nghiệp. NetSuite giúp cho các bộ phận có thể giao tiếp với nhau một cách liền mạch theo thời gian thực. Đồng thời cung cấp, nâng cao sự minh bạch trong hoạt động kinh doanh. NetSuite ERP giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh chóng, dễ dàng và chính xác hơn.

Quy trình tài chính để chuyển đổi số

NetSuite ERP cung cấp chức năng báo cáo và tài chính cho doanh nghiệp ở các quy mô khác nhau. NetSuite giúp doanh nghiệp giảm chi phí bằng cách tự động hóa các công việc thủ công. Hơn nữa còn giúp nhân viên hạn chế tối đa sai sót.

NetSuite ERP được đánh giá là giải pháp hàng đầu dành cho các doanh nghiệp muốn chuyển đổi số. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng thích nghi với thời đại số hóa bằng cách đầu tư vào những phần mềm và hệ thống hiện đại nhằm nhanh chóng tạo ra lợi thế cạnh tranh.

LIÊN HỆ NGAY với Gimasys – đối tác triển khai của Oracle NetSuite tại Việt Nam – tại form bên dưới để được tư vấn và triển khai giải pháp Cloud ERP mạnh mẽ hàng đầu Thế giới hiện nay. Với hơn 10 năm kinh nghiệm tư vấn và triển khai Oracle NetSuite, Gimasys đã xây dựng được một đội ngũ gần 20 chuyên gia có trình độ chuyên môn cao về giải pháp. Sở hữu hơn 50 chứng chỉ Oracle, tỉ lệ khách hàng hài lòng sau triển khai là 98% – các chuyên gia về NetSuite của Gimasys cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp trong lộ trình phát triển và đổi mới. Đây là lý do vì sao Gimasys hiện là một trong những đối tác hàng đầu và đáng tin cậy của Oracle NetSuite tại Việt Nam.

Trong bối cảnh nền kinh tế đang ngày càng phát triển, doanh nghiệp cần phải nhanh chóng thích ứng và ứng dụng những công nghệ giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Và với nhu cầu tự động hóa các quy trình kinh doanh cốt lõi, các doanh nghiệp thường xem xét hai giải pháp phần mềm chính là hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)quản lý quan hệ khách hàng (CRM). ERP giúp các công ty điều hành và quản trị doanh nghiệp thành công bằng cách kết nối hệ thống tài chính và hoạt động của họ với cơ sở dữ liệu trung tâm, trong khi CRM giúp quản lý cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp.

Hai giải pháp này đều đóng vai trò là kho dữ liệu quan trọng và cùng kết nối, liên quan đến nhiều phòng ban khác nhau, có thể cùng được xây dựng trên một nền tảng, tuy nhiên, hai phần mềm này thường được mua riêng biệt và chỉ tích hợp khi doanh nghiệp cảm thấy cần thiết.

Bài viết này sẽ giúp xác định các đặc điểm chính của cả CRM và ERP, phân tích những điểm khác nhau giữa hai giải pháp này, và giải đáp câu hỏi liệu một doanh nghiệp cần ERP, CRM hay cả hai.

  • Thời gian đọc: 05 phút
  • Bài viết dành cho: Lãnh đạo và các cấp quản lý
  • Cần trợ giúp? LIÊN HỆ NGAY với chúng tôi

1. CRM

CRM là gì?

Có thể nói, CRM là phần mềm quản lý tất cả các tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Ban đầu, các tính năng CRM lần đầu tiên được phát triển cho bộ phận bán hàng. Sau đó, các hệ thống khác được phát triển nhằm quản lý các tương tác dịch vụ khách hàng và marketing, đặc biệt là call center (hoặc contact center) – trung tâm cuộc gọi, khi mà điện thoại trở thành một kênh phục vụ cho dịch vụ khách hàng. 

Trong quá trình phát triển, các nhà cung cấp phần mềm bắt đầu kết hợp tất cả các lĩnh vực này thành một giải pháp thống nhất, được gọi là Quản lý Quan hệ Khách hàng

Lợi ích của CRM

Lợi ích chính của CRM là cung cấp cho doanh nghiệp một kho lưu trữ trung tâm của tất cả dữ liệu khách hàng. Đồng thời theo dõi tất cả các tương tác của họ. Bằng cách sử dụng và phân tích những thông tin này, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn về việc nên theo đuổi khách hàng như nào để tăng doanh thu, đội ngũ kinh doanh đang hoạt động như thế nào hay làm thế nào để phục vụ khách hàng hiệu quả và phù hợp, v.v.

2. ERP

ERP là gì?

Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp (ERP) phát triển từ việc lập kế hoạch yêu cầu vật liệu (MRP). Đây là cách để hiểu và quản lý tất cả các nguồn lực cần thiết để vận hành doanh nghiệp.

ERP đóng vai trò là một cơ sở dữ liệu dùng chung cho tất cả các bộ phận của tổ chức, bao gồm:

  • Tài chính,
  • Sổ cái chung (GL),
  • Các khoản phải trả,
  • Các khoản phải thu,
  • Bảng lương,
  • Báo cáo tài chính,
  • Quản lý hàng tồn kho,
  • Quản lý đơn hàng,
  • Quản lý chuỗi cung ứng,
  • Quản lý thu mua,
  • Sản xuất,
  • Phân phối,
  • Dữ liệu liên quan đến các tổ chức dịch vụ.

Một số hệ thống ERP như Oracle NetSuite ERP còn cung cấp Hệ thống quản lý nhân sự (HRMS), CRM và thương mại điện tử.

Tìm hiểu thêm Những thống kê quan trọng về ERP 

Lợi ích của ERP

Lợi ích của hệ thống ERP đến từ việc tập trung một cơ sở dữ liệu duy nhất. Bao gồm tất cả dữ liệu tài chính và hoạt động vận hành. Điều này ảnh hưởng lớn đến việc báo cáo – cả báo cáo hàng tháng cũng như báo cáo adhoc do lãnh đạo yêu cầu.

Một nguồn dữ liệu tài chính và hoạt động thống nhất giúp nhân viên có thể đào sâu hơn vào các báo cáo. Việc này giúp nhân viên tự khám phá những insight về tài chính mà không cần nhóm IT hoặc tài chính thực hiện phân tích và báo cáo. Nhân viên có thể đưa ra quyết định nhanh hơn dựa trên dữ liệu có sẵn. Những dữ liệu này sẽ tác động đến mọi hoạt động, từ khả năng sinh lời đến các cơ hội tăng trưởng mới, tăng hiệu quả trong toàn tổ chức.

Một lợi ích khác của việc chuyển sang sử dụng ERP là đóng sổ (financial close) nhanh hơn. Nhóm tài chính thường hạch toán tất cả doanh thu, chi phí và lập bảng kết quả, khóa sổ vào cuối mỗi tháng hoặc quý. Việc khóa sổ bằng các hệ thống kế toán cũ thường đòi hỏi nhiều công việc thủ công. Bao gồm nhập dữ liệu và liên hệ với các bộ phận khác nhau để biết thông tin tài chính.

Hệ thống ERP có khả năng tập trung tự động hóa tất cả những đầu việc đó. Chính vì vậy, doanh nghiệp chỉ mất vài ngày đến một tuần để có thể khóa sổ. 

ERP cũng có khả năng đưa ra những biện pháp kiểm soát tài chính hiệu quả cho từng doanh nghiệp. Với chỉ một hệ thống duy nhất và khả năng truy cập dựa trên vai trò người dùng (role-based permissions), nghĩa là chỉ những người có chức năng công việc phù hợp mới có thể truy cập được những dữ liệu nhạy cảm của công ty, đã giúp cải thiện các dấu vết kiểm toán và giảm rủi ro tài chính.

3. So sánh CRM và ERP

Điểm khác biệt

Sự khác biệt cơ bản giữa ERP và CRM là:

  • ERP chủ yếu dành cho dữ liệu tài chính và bộ phận tài chính,
  • trong khi CRM là dữ liệu khách hàng được sử dụng bởi bộ phận bán hàng và dịch vụ khách hàng. 

Một số hệ thống ERP còn bao gồm một số thành phần của CRM. Tuy nhiên, hệ thống phần mềm CRM không bao gồm các thành phần của ERP.

Ví dụ: Salesforce không phải là một hệ thống ERP vì không xử lý được dữ liệu giao dịch. Salesforce có thể truy cập lịch sử đặt hàng hoặc hóa đơn. Nhưng dữ liệu đó phải được đưa vào thông qua tích hợp với hệ thống ERP.

Điểm tương đồng

ERP và CRM đều là những ứng dụng kinh doanh lưu trữ và phân tích dữ liệu trong hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ (RDBMS). Cả hai đều được phân phối thông qua mô hình on-premise truyền thống hoặc thông qua phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS), nơi nhà cung cấp quản lý phần mềm trong trung tâm dữ liệu của chính họ và khách hàng truy cập thông qua nền tảng đám mây.

Oracle NetSuite và Salesforce là 2 công ty tiên phong trong SaaS ERP và CRM. Khi mà các hệ thống CRM nhanh chóng chuyển sang nền tảng đám mây và các doanh nghiệp mới đầu tỏ ra khá hoài nghi với việc đưa các dữ liệu tài chính lên hệ thống đám mây. 

 

Doanh nghiệp cần CRM, ERP hay cả hai?

Hầu hết doanh nghiệp sẽ cần đến cả ERP và CRM – hoặc một nền tảng tích hợp duy nhất. Với những doanh nghiệp đang sử dụng các công cụ kế toán cấp thấp như các bảng tính hoặc QuickBooks để quản lý tài chính, sau khi triển khai ERP, họ sẽ nhận ra những hệ thống cũ đó đã kìm hãm nặng nề sự phát triển của doanh nghiệp.

Điều tương tự cũng xảy ra với những doanh nghiệp đang quản lý khách hàng qua email, bảng tính hoặc hệ thống quản lý liên hệ của nhân viên kinh doanh. Việc một doanh nghiệp lần đầu đầu tư vào CRM  hay ERP sẽ phụ thuộc vào mô hình kinh doanh của doanh nghiệp đó.

  • Một doanh nghiệp với một nhóm nhỏ khách hàng có giá trị cao nhưng có hệ thống tài chính phức tạp có thể sẽ muốn đầu tư vào hệ thống ERP trước tiên.
  • Trong khi một công ty có tài chính tương đối dễ hiểu và cơ sở khách hàng lớn yêu cầu tiếp xúc thường xuyên có thể lựa chọn triển khai CRM trước.

Dù thế nào, cả hai hệ thống cũng đều rất cần thiết đối với mọi doanh nghiệp.

 

Tích hợp hệ thống ERP và CRM

Hệ thống ERP và CRM đều cần được chia sẻ dữ liệu. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc tích hợp kỹ thuật cho cả hai hệ thống này. Doanh nghiệp  có hai bộ dữ liệu cần được duy trì riêng biệt.

Ví dụ: nhân viên kinh doanh có thể muốn truy cập lịch sử đặt hàng, trạng thái tín dụng hoặc các khoản chưa thanh toán của khách hàng khi thực hiện chiến dịch up-sell hoặc cross-sell. Một hệ thống CRM cơ bản được xây dựng trên nền tảng ERP có thể hỗ trợ các lãnh đạo doanh nghiệp kiểm tra cấu trúc giá và quản lý KPI một cách đơn giản, hợp nhất.

Một quy trình phổ biến đòi hỏi tích hợp CRM và ERP là cấu hình, định giá, báo giá (CPQ). Các công cụ CPQ yêu cầu thông tin trong cả hệ thống CRM và ERP. CPQ rất quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp. Các nhà cung cấp CRM và ERP lớn thường có tích hợp sẵn cho những chức năng này để phù hợp với mô hình doanh nghiệp của khách hàng. Tuy nhiên, tích hợp này có thể gây tốn kém và khó duy trì khi CRM hoặc ERP nâng cấp.

 

Oracle Netsuite đã xây dựng Hệ thống ERP và CRM trên cùng một nền tảng. Điều này đã đem đến vô số lợi ích cho doanh nghiệp. 

  • Tích hợp ERP và CRM sẽ ít tốn kém hơn so với việc mua riêng lẻ cả hai hệ thống. 
  • Mô hình dữ liệu hợp nhất có nghĩa là tất cả thông tin được cập nhật theo thời gian thực. Không cần phải đợi tải lên hàng loạt hoặc kết nối qua phần mềm trung gian. 
  • Các hệ thống được xây dựng cho ERP có khả năng xử lý các quy trình giao dịch tốt hơn. Điều đó có nghĩa là lập trình đơn giản hơn. Doanh nghiệp sẽ có sẵn các tùy chỉnh và các công cụ của bên thứ ba.

Để tìm hiểu thêm và được tư vấn chi tiết về triển khai hệ thống ERP và CRM từ NetSuite, hãy LIÊN HỆ với Gimasys – đối tác triển khai hàng đầu của Oracle NetSuite tại Việt Nam tại form bên dưới NGAY HÔM NAY.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm tư vấn và triển khai Oracle NetSuite, Gimasys đã xây dựng được một đội ngũ gần 20 chuyên gia có trình độ chuyên môn cao về giải pháp. Sở hữu hơn 50 chứng chỉ Oracle, tỉ lệ khách hàng hài lòng sau triển khai là 98% – các chuyên gia về NetSuite của Gimasys cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp trong lộ trình phát triển và đổi mới. Đây là lý do vì sao Gimasys hiện là một trong những đối tác hàng đầu và đáng tin cậy của Oracle NetSuite tại Việt Nam.

  • Yêu cầu kinh doanh: Hệ thống ERP phải đáp ứng nhu cầu kinh doanh và phù hợp với quy trình hoạt động của doanh nghiệp.
  • Bảo mật: Hệ thống ERP nên có các tính năng bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu và ngăn chặn truy cập trái phép.
  • Khả năng mở rộng: Hệ thống phải có khả năng mở rộng để đáp ứng các nhu cầu trong tương lai, bao gồm tăng trưởng và thay đổi các yêu cầu kinh doanh.
  • Uy tín NCC: Trước khi triển khai giải pháp ERP, doanh nghiệp không cần phải tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp với bề dày kinh nghiệm trong triển khai hệ thống.
  • Tùy chỉnh: Hệ thống phải cho phép tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể và tích hợp với các hệ thống khác.
  • Hỗ trợ và bảo trì: Nhà cung cấp nên cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và bảo trì đáng tin cậy để đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru và giảm thiểu rủi ro về downtime.
  • Tích hợp: Hệ thống ERP nên tích hợp với các hệ thống và ứng dụng khác như CRM, HRM.
  • Các tính năng dành riêng cho ngành: Hệ thống ERP nên có các tính năng dành riêng cho ngành, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp cũng như giảm thiểu chi phí triển khai.
  • Dễ sử dụng: Hệ thống phải thân thiện và dễ sử dụng, giảm chi phí đào tạo và rủi ro trong quá trình chuyển giao.
  • Chi phí: Xem xét tổng chi phí sở hữu (TCO), bao gồm chi phí cấp phép, triển khai, đào tạo và bảo trì.
  • Năng lực của nhà cung cấp: Khi lựa chọn đối tác triển khai ERP thì việc đánh giá năng lực của nhà cung cấp là yếu tố rất quan trọng.
  • Phương pháp quản lý dự án: Nhà cung cấp phải có một phương pháp quản lý dự án được xác định rõ ràng để đảm bảo triển khai suôn sẻ và thành công.
  • Đội ngũ quản lý: Nhà cung cấp phải có các nhóm chuyên gia giàu kinh nghiệm với chuyên môn đa dạng, bao gồm quản lý chức năng, kỹ thuật và dự án nhằm đảm bảo sự phù hợp và thành công của dự án.
  • Các chính sách hỗ trợ: Các chính sách mà một nhà cung cấp ERP cần có, bao gồm: tư vấn, hỗ trợ triển khai, bảo hành, đào tạo và hỗ trợ.
  • Khả năng tùy biến, chỉnh sửa và mở rộng: Doanh nghiệp có thể lựa chọn nhà cung cấp ERP có khả năng chỉnh sửa dễ dàng nhờ cấu trúc hay đặc thù kỹ thuật, đặc trưng tính năng của phần mềm để thuận lợi cho việc nâng cấp, mở rộng sau này.
  • Chuyên môn về quản lý thay đổi: Nhà cung cấp phải có kinh nghiệm trong quản lý thay đổi, đảm bảo doanh nghiệp có thể áp dụng hệ thống mới một cách suôn sẻ và hiệu quả.
  • Rủi ro và chi phí: Một nhà cung cấp dày dặn kinh nghiệm sẽ luôn biết được ích lợi, rủi ro và những cạm bẫy trong quá trình thực hiện dự án, như những loại chi phí công ty phải đối mặt trong quá trình triển khai và những rủi ro không thể bỏ qua