Hỗ trợ chuỗi cung ứng & Quản lý vụ việc
Cung cấp sản phẩm chỉ là bước khởi đầu, hãy làm hài lòng khách hàng bằng quy trình hỗ trợ bảo hành
Hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình sử dụng sản phẩm là một phần quan trọng giúp phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khả năng nhập, định tuyến, báo cáo và giải quyết vấn đề là những gì được thiết kế trong hệ thống quản lý vụ việc của NetSuite. Khách hàng có thể đưa ra đơn bán hàng để gửi đơn vị thay thế, phối hợp với các yêu cầu bảo hành và bắt đầu quá trình sửa chữa khi cần thiết.
Tính năng
Quản lý vụ việc
Đặc điểm nổi bật:
- Phân công vụ việc dựa trên quy trình làm việc
- Giải quyết các vấn đề leo thang
- Quản lý trường hợp
Sửa chữa bảo hành
Chức năng quản lý bảo hành của NetSuite cho phép doanh nghiệp dễ dàng xác định các hồ sơ bảo hành khác nhau bao gồm phạm vi bảo hành, ngày bắt đầu, khoảng thời gian, v.v. và áp dụng chúng cho các sản phẩm cụ thể. Tùy thuộc vào tiêu chí, đăng ký bảo hành có thể được tạo tự động khi giao hàng hoặc bị trì hoãn cho đến khi người dùng cuối hoàn thành và gửi biểu mẫu trực tuyến hoặc phiếu trả lời để xử lý thủ công. Nếu một sản phẩm cần được sửa chữa, toàn bộ quy trình đó có thể được quản lý kết hợp với quản lý hồ sơ và lệnh sản xuất để tiếp nhận, sửa chữa và thay thế thiết bị trong khi vẫn cập nhật tiến độ cho khách hàng.
Đặc điểm nổi bật:
- Quản lý hồ sơ bảo hành
- Tích hợp với Quản lý vụ việc
- Đơn hàng sửa chữa
